Administrazio Publikoak Erreformatzeko Batzordearen (CORA) txostenak ezarri zituen neurrien artean dago herritarrei telefono bidez arreta emateko 060 zerbitzua administrazio publiko guztietara zabaltzea. Horrela, aukera ematen zaie herritarrei Administrazioarekin egiten duten kudeaketa bakoitzerako zenbaki jakin bat gogoratu behar ez izateko eta zerbitzu hobea lortzeko.
Testuinguru horretan, Administrazio Publikoen Estatu Idazkaritzak eta Poliziaren Zuzendaritza Nagusiak lankidetza-hitzarmen bat sinatu zuten 2015eko apirilaren 20an, 060 telefonia-plataformaren bidez NANa eta pasaportea lortzeko aurretiazko hitzorduaren arloko telefono bidezko arreta-zerbitzuak emateko.
Hala, 060 markatuz gero, herritarrak aukera hauek izango ditu:
- NAN edo pasaportea lortzeko hitzorduak eskatu, baliogabetu edo kontsultatu.
- Dokumentu horiek lortzeko behar den dokumentazioari buruzko informazioa eskatzea.
Arreta-ordutegia
Zerbitzuaren arreta-ordutegia hau izango da:
- Arreta automatikoa: ordutegi jarraituan, urteko egun guztietan 24 orduz..
- Agente espezializatu bidezko arreta: (e)ko astelehenetik ostiralera, 9.00etatik 19.00etara, etenik gabe.
Informazio gehiago: