Produktu eta zerbitzuen salerosketa: Itzulketak

Akatsik ez duen produktu edo zerbitzu bat erosi ondoren, kontsumitzailea damutu egin daiteke, eta eskubidea izan dezake erositako produktua edo zerbitzua itzultzeko eskatzeko, inolako arrazoirik eman gabe eta baldintza batzuk betez. Eskubide hori badago ere, ez da egoera guztietan onartzen, kontratua egiten den lekuaren arabera.

Merkataritza-establezimendu batean produktuak erosten badira, oro har, ez dago produktuak itzultzeko legezko eskubiderik (beste batzuen truke aldatzeko edo ordaindutako zenbatekoa itzultzeko), baldin eta akatsik ez badute. Hala ere, saltoki askok borondatez uzten diete bezeroei produktuak epe jakin batean itzultzea edo aldatzea, aldez aurretik erosketaren ordainagiria aurkeztuta. Horretarako, erosketaren frogagiria egiaztatu behar da, edo establezimenduen itzulketa-politika begiratu.

Urruneko erosketetan (linean, telefonoz, katalogoz…) edo merkataritza-establezimendu batetik kanpo (saltzaile bat etxera, txango batean…) erosleak 14 egun naturaleko epea du produktua itzultzeko eta diru-itzulketa osoa lortzeko.

14 eguneko hausnarketa-aldia ez zaie aplikatzen produktu jakin batzuei, besteak beste: hegazkin- eta tren-txartelak, kontzertu-sarrerak, hotel-erreserbak, ibilgailuen alokairu-erreserbak; etxez etxe zerbitzatu ohi diren elikagaiak eta edariak (supermerkatuen banaketa, adibidez); neurrira egindako edo pertsonalizatutako artikuluak (neurrira egindako jantzi bat, adibidez). ); ireki diren audio, bideo edo software informatikoko datu-euskarri zigilatuak (DVD gisa); online eduki digitalak, deskarga edo emisioa denbora errealean hasi baduzu eta horrekin atzera egiteko eskubidea galtzen duzula onartu baduzu; partikularrei erositako produktuak, enpresei eta saltzaile profesionalei erosi beharrean.

Hausnarketa epea produktuak jaso eta 14 egunera amaitzen da. Zerbitzu-kontratuen kasuan, kontratua egin eta 14 egunera amaitzen da hausnarketa-aldia. "Hausnarketa-aldia" laneguna ez den egun batean amaitzen bada, epea hurrengo lanegunera arte luzatuko da.

Uko egiteko epea amaitu baino lehen, kontsumitzaileak saltzaileari jakinarazi behar dio erosketa bertan behera utzi nahi duela.

Urrutitik edo saltokitik kanpo egindako salerosketan, saltzaileak uko egiteko inprimakiaren eredua eman behar dio erosleari, eta eredu hori erabili ahal izango du (nahi izanez gero) erabakia jakinarazteko.

Saltzaileak horren berri eman ondoren, kontsumitzaileak 14 egun ditu produktuak itzultzeko.

Kontsumitzaileak itzulketaren zuzeneko kostuak bakarrik hartuko ditu bere gain, enpresariak horiek bere gain hartzeko eskaintza egiten ez badu edo kontsumitzaileari kostu horiek bere gain hartzea dagokiola adierazi ez badio.

Ordaindutako zenbatekoa baliogabetzeko eskaera jaso eta 14 eguneko epean itzuli behar du saltzaileak. Hala ere, enpresariak itzulketa atzeratu dezake, oraindik produktuak jaso ez baditu edo itzuli izanaren froga jaso ez badu.

Diru-itzulketak zenbateko guztiak jaso behar ditu, eta, hala badagokio, erosketa egitean ordaindutako bidalketa-gastuak ere bai. Eta hasierako salmentan erabilitako ordainbide bera erabiliz egingo da.