Compravenda de produtos e servizos: Devolucións

Tras realizar unha compra dun produto ou servizo que non teña ningún defecto, o consumidor pode arrepentirse da mesma e ter dereito a solicitar a devolución do produto ou servizo adquirido sen xustificar causa algunha e cumprindo unha serie de condicións. Se ben este dereito existe, non se recoñece en todas as circunstancias, dependendo iso do lugar de celebración do contrato.

Se se compran produtos nun establecemento comercial, con carácter xeral, non se conta co dereito legal a devolvelos (para cambialos por outros ou obter o reembolso do importe aboado) a menos que teñan un defecto. Con todo, moitos comercios permiten voluntariamente aos seus clientes devolver ou cambiar os produtos durante un prazo determinado, previa presentación do recibo de compra. Para iso, hai que comprobar o xustificante de compra ou consultar a política de devolucións dos establecementos.

Nas compras a distancia (en liña, por teléfono, por catálogo…) ou fóra dun establecemento mercantil (un vendedor a domicilio, nunha excursión…) o comprador dispón dun prazo de 14 días naturais para devolver o produto e obter o reembolso íntegro.

O período de reflexión de 14 días non se aplica a determinados produtos, entre outros: billetes de avión e tren, entradas de concertos, reservas de hotel, reservas de aluguer de vehículos; alimentos e bebidas servidos habitualmente a domicilio (repartición de supermercados, por exemplo); artigos fabricados a medida ou personalizados (como un traxe feito a medida, etc.); soportes de datos de audio, vídeo ou software informático precintados (como DVD) que se abriron; contidos dixitais en liña, se xa iniciaches a descarga ou a emisión en tempo real e se aceptaches que con iso perdes o teu dereito de desistencia; produtos comprados a particulares e non a empresas nin a vendedores profesionais.

O período de reflexión finaliza 14 días despois da data de recepción dos produtos. No caso dos contratos de servizos, o período de reflexión finaliza 14 días despois da data de celebración do contrato. Se o "período de reflexión" finaliza un día non laborable, o prazo amplíase ata o seguinte día laborable.

Antes de que venza o prazo de desistencia, o consumidor ten que comunicar ao vendedor que quere anular a compra.

En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado (de manera optativa) para comunicarle la decisión.

Unha vez informado o vendedor, o consumidor dispón de 14 días para devolver os produtos.

O consumidor só asumirá os custos directos da devolución, a non ser que o empresario ofrézase a asumilos ou non informase ao consumidor de que lle corresponde a este asumir estes custos.

O vendedor debe reembolsar o importe aboado nun prazo de 14 días a partir da recepción da solicitude de anulación. No entanto, o empresario pode aprazar o reembolso se aínda non recibiu os produtos ou a proba de que foron devoltos.

O reembolso debe comprender todos os importes, incluídos, no seu caso, os gastos de envío que se aboaron ao facer a compra. E efectuarase utilizando o mesmo medio de pago empregado na venda inicial.