Conexión a servizos de gas

Todos os consumidores teñen dereito a conectarse á rede de gas da súa zona nas condicións establecidas na normativa vixente. Para iso, deben contactar coa empresa distribuidora de gas natural da zona.

A empresa distribuidora non pode ofrecer a subministración de gas, este o ha de realizar unha empresa comercializadora, que pode formar parte do mesmo grupo empresarial da empresa distribuidora. Neste último caso, o distribuidor debe ter unha imaxe de marca distintiva para non crear confusión coa empresa comercializadora.

No caso de que o predio na que se atopa a vivenda non dispoña de conexión á rede de distribución ou transporte, o futuro consumidor de gas natural deberá solicitar a correspondente acometida á empresa distribuidora ou transportista da rede máis próxima.

As acometidas son aquelas canalizacións e instalacións auxiliares destinadas a unha nova subministración ou á ampliación dun existente, comprendidas entre a rede de distribución ou de transporte existente e a chave de acometida, incluída esta, que corta o paso do gas natural ás instalacións receptoras dos usuarios.

O solicitante da acometida deberá facer fronte aos pagos por dereitos de acometida. Este prezo fíxao a Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia, en función do caudal máximo que se solicite e da distancia á rede existente.

Os dereitos de acometida satisfeitos quedarán adscritos a cada unha das instalacións, vivendas, locais, parcelas etc., para as que se aboaron, calquera que sexa o tempo transcorrido.

Una vez la vivienda haya completado la instalación individual de gas y disponga del correspondiente certificado de la instalación, emitido por un instalador autorizado, para darse de alta en el suministro de gas, el consumidor tiene que contratar el suministro con una empresa comercializadora de su elección.

O comercializador realizará a solicitude de alta e posta en servizo ao distribuidor, en representación do consumidor.

O distribuidor dispón dun prazo máximo de 6 días hábiles para validar a solicitude, e outros 6 días hábiles para realizar as comprobacións asociadas á posta en servizo e proceder á alta da subministración, se o resultado da comprobación é favorable.

Podes elixir o comercializador que queiras entre todos os que ofrezan os seus servizos na túa zona.

Todos os consumidores teñen dereito a contratar libremente a súa subministración de gas coa compañía comercializadora que opere na zona que estimen máis adecuada ás súas necesidades e intereses.

A listaxe de todas as empresas comercializadoras pode consultarse na páxina web da Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia.

Con carácter xeral, os prezos de venda de gas natural son prezos libremente pactados entre o consumidor e o seu comercializador. No entanto, como medida de protección dos pequenos consumidores, estableceuse unha tarifa de último recurso, aprobada trimestralmente pola Dirección Xeral de Política Enerxética e Minas do Ministerio para a Transición Ecolóxica e o Reto Demográfico.

Pueden acogerse a la tarifa de último recurso los siguientes consumidores:

a) Consumidores individuales con presión de suministro igual o inferior a 4 bar y consumo anual inferior a 50.000 kWh.

b) Comunidades de propietarios de vivendas de uso residencial e agrupacións delas, constituídas conforme os artigos 5 e 24 da Lei 49/1960, do 21 de xullo, sobre propiedade horizontal, así como ás empresas de servizos enerxéticos que lles presten servizo,

c) Edificios de titularidade pública destinados a vivendas de uso residencial e edificios de padroados ou de organizacións sen ánimo de lucro destinados ao mesmo uso, así como ás empresas de servizos enerxéticos que lles presten servizo.

Nos casos b e c débense cumprir os seguintes requisitos:

• Dispor de contadores individuais de calefacción ou repartidores de consumos individuais, salvo que se atopen eximidas desta obriga por inviabilidade técnica nos termos establecidos no punto a) do anexo I do Real Decreto 736/2020, do 4 de agosto, polo que se regula a contabilización de consumos individuais en instalacións térmicas de edificios.
• Deberán realizar en prazo, con resultado positivo, a inspección de eficiencia enerxética, conforme o artigo 31 do Real Decreto 1027/2007, do 20 de xullo, polo que se aproba o Regulamento de Instalacións Térmicas nos Edificios.

As empresas de servizos enerxéticos que se acollan a esta tarifa deberán trasladar de maneira íntegra o aforro obtido no custo de adquisición do gas natural ao prezo unitario aplicado polo servizo de calefacción e auga quente sanitaria.

As empresas comercializadoras de gas de último recurso son as seguintes, móstrase vínculo á súa páxina web e teléfono gratuíto de atención ao cliente:

• Baser Comercializadora de Referencia, S.A.- 900 902 947

• Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A - 900 100 502

• Curenergia Comercialización de Último Recurso, S.A.U - 900 100 309

• Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L 800 760 333

El artículo 57 bis de la Ley 34/1998, de 7 de octubre recoge los derechos de los consumidores en relación al suministro de gas natural. Entre otros, los consumidores tienen derecho a:

• Elección de empresa subministradora de gas.

• Solicitar a verificación do bo funcionamento dos equipos que ten instalados.

• Dispor dun servizo de asistencia telefónica facilitado polo distribuidor ao que estean conectados as súas instalacións, en funcionamento as vinte e catro horas do día, ao que poidan dirixirse ante posibles incidencias de seguridade nas súas instalacións. Este número deberá figurar claramente identificado as facturas e en todo caso será facilitado polo comercializador ao consumidor.

• Ser informados se hai cambio de contrato.

• Recibir información transparente sobre os prezos, tarifas e condicións xerais aplicables ao acceso e ao uso dos servizos de gas.

• Poder escoller libremente o modo de pago.

• Cambiar de subministrador sen custo algún.

• Dispor de procedementos para tramitar as súas reclamacións.

Os comercializadores que fornezan a usuarios finais disporán dun número de teléfono, un enderezo postal e unha dirección de correo electrónico aos que os consumidores poderán solicitar explicacións claras e comprensibles sobre os conceptos nos que están baseadas as súas facturas, así como un servizo de atención de queixas e reclamacións e incidencias en relación ao servizo contratado ou ofertado, así como solicitudes de información sobre os aspectos relativos á contratación e subministración ou comunicacións. Estes números de teléfono, enderezo postal e dirección de correo electrónico ao que o consumidor poida dirixirse deberá figurar nas facturas e serán gratuítos.

En caso de insatisfacción ante a resposta á reclamación, a empresa comercializadora debe informar os seus clientes sobre o seu dereitos respecto das vías de solución de conflitos de que dispoñen en caso de litixio.

Para la resolución de las reclamaciones en vía administrativa (en el caso de los consumidores domésticos) será competente la Comunidad Autónoma donde se encuentre situado el punto de consumo, sin perjuicio de las posibles actuaciones en vía jurisdiccional.

Así mesmo, é posible, previamente, ou de forma alternativa, a resolución da reclamación en vía extraxudicial polos Órganos de Arbitraxe de Consumo, sistema ao que só cabe recorrer no caso de que se acollan voluntariamente as partes.

Poderá suspenderse a subministración aos consumidores de gas natural cando transcorresen dous meses desde que se lles foi requirido fidedignamente o pago, sen que o mesmo fíxose efectivo. Para estes efectos o requirimento practicarase por calquera medio que permita ter constancia da recepción polo interesado ou o seu representante, así como da data, a identidade e o contido do mesmo.