Gas-zerbitzuetara konektatzea

Kontsumitzaile guztiek beren eremuko gas-sarera konektatzeko eskubidea dute, indarrean dagoen araudian ezarritako baldintzetan. Horretarako, inguruko gas naturala banatzen duen enpresarekin jarri behar dute harremanetan.

Enpresa banatzaileak ezin du gas-hornidura eskaini. Gas-horniketa enpresa merkaturatzaile batek egin behar du, eta enpresa banatzailearen enpresa-talde bereko kide izan daiteke. Azken kasu horretan, banatzaileak marka bereizgarriaren irudia izan behar du, enpresa merkaturatzailearekin nahasketarik ez sortzeko.

Etxebizitza dagoen finkak banaketa- edo garraio-sarerako konexiorik ez badu, gas naturalaren etorkizuneko kontsumitzaileak dagokion hartunea eskatu beharko dio hurbilen dagoen sareko banaketa- edo garraio-enpresari.

Hartuneak dira hornidura berri baterako edo lehendik dagoen bat handitzeko kanalizazioak eta instalazio osagarriak, lehendik dagoen banaketa- edo garraio-sarearen eta hartune-giltzaren (azken hori barne) artean daudenak, eta gas naturala erabiltzaileentzako instalazio hartzaileetara igarotzea eteten dutenak.

Hargunearen eskatzaileak ordaindu beharko ditu hartunearen eskubideak. Prezio hori Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalak finkatzen du, eskatzen den gehieneko emariaren eta dagoen sarearekiko distantziaren arabera.

Ordaindutako hartune-eskubideak ordaindu ziren instalazio, etxebizitza, lokal, partzela eta abarretako bakoitzari atxikita geratuko dira, igarotako denbora edozein dela ere.

Etxebizitzak gas-instalazio indibiduala amaitu duenean eta gas-horniduran alta emateko, baimendutako instalatzaile batek emandako instalazio-ziurtagiria duenean, kontsumitzaileak hornidura enpresa merkaturatzaile berak aukeratutakoa.

Merkaturatzaileak alta emateko eta zerbitzuan jartzeko eskaera egingo dio banatzaileari, kontsumitzailearen izenean.

Banatzaileak gehienez ere 6 egun balioduneko epea du eskaera baliozkotzeko, eta beste 6 egun baliodun zerbitzuan jartzeari lotutako egiaztapenak egiteko eta hornidurari alta emateko, egiaztapenaren emaitza aldekoa bada.

Nahi duzun komertzializatzailea aukera dezakezu zure eremuan zerbitzuak eskaintzen dituzten guztien artean.

Kontsumitzaile guztiek eskubidea dute beren premietarako eta interesetarako egokiena iruditzen zaien eremuan jarduten duen konpainia merkaturatzailearekin beren gas-hornidura libreki kontratatzeko.

Data: enpresa merkaturatzaile guztien zerrenda Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalaren web orrian kontsulta daiteke.

Oro har, gas naturalaren salmenta-prezioak kontsumitzaileak eta merkaturatzaileak libreki hitzartutako prezioak dira. Hala ere, kontsumitzaile txikiak babesteko neurri gisa, azken aukerako tarifa, Trantsizio Ekologikorako eta Erronka Demografikorako Ministerioko Energia Politikako eta Meatzeetako Zuzendaritza Nagusiak hiru hilean behin onartzen duena.

Azken baliabideko tarifa honako kontsumitzaile hauek erabil dezakete:

a) Hornidura-presioa 4 bar edo txikiagoa eta urteko kontsumoa 50.000 kWh baino txikiagoa duten banakako kontsumitzaileak.

b) Bizitegi-erabilerako etxebizitzen jabeen erkidegoak eta haien elkarteak, Jabetza Horizontalari buruzko uztailaren 21eko 49/1960 Legearen 5. eta 24. artikuluen arabera eratutakoak, bai eta zerbitzua ematen dieten energia-zerbitzuen enpresak ere,

c) Titulartasun publikoko eraikinak, bizitegi-erabilerako etxebizitzak eta patronatuen edo irabazi-asmorik gabeko erakundeen eraikinak, erabilera bera dutenak, baita zerbitzua ematen dieten energia-zerbitzuen enpresak ere.

b eta c kasuetan, baldintza hauek bete behar dira:

• Berokuntzarako kontagailu indibidualak edo kontsumo-banatzaile indibidualak izatea, salbu eta bideragarritasun teknikorik ezagatik betebehar horretatik salbuetsita badaude, Eraikinetako instalazio termikoetan egiten diren banakako kontsumoen kontabilizazioa arautzen duen abuztuaren 4ko 736/2020 Errege Dekretuaren I. eranskinaren a) puntuan ezarritako baldintzetan.
• Epe barruan eta emaitza positiboarekin, energia-efizientziaren ikuskapena egina izan behar dute, Eraikinetako Instalazio Termikoen Erregelamendua onartzen duen uztailaren 20ko 1027/2007 Errege Dekretuaren 31. artikuluaren arabera.

Tarifa horri heltzen dioten energia-zerbitzuetako enpresek oso-osorik jakinarazi beharko dute gas naturala erosteko kostuan izandako aurrezkia, berogailu-zerbitzuaren eta ur bero sanitarioaren prezio unitarioaren arabera.

Azken aukerako gasa merkaturatzen duten enpresak honako hauek dira, haien webgunerako esteka eta bezeroarentzako doako arreta-telefonoa:

• Baser Comercializadora de Referencia, SA.- 900 902 947

• Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. - 900 100 502

• Curenergia Azken Aukerako Komertzializazioa, S.A.U. - 900 100 309

• Energia XXI Comercializadora de Referencia, S.L 800 760 333

Data: urriaren 7ko 34/1998 Legearen 57 bis artikulua kontsumitzaileek gas naturalaren hornikuntzari dagokionez dituzten eskubideak jasotzen ditu. Besteak beste, kontsumitzaileek eskubide hauek dituzte:

• Gasa hornitzen duen enpresa hautatzea.

• Instalatuta dituen ekipoak ondo dabiltzala egiaztatzeko eskatzea.

• Telefono bidezko laguntza-zerbitzu bat izatea, instalazioak konektatuta dituen banatzaileak eguneko hogeita lau orduetan emango duena, instalazioekin gerta daitezkeen segurtasun-gorabeheretara jo ahal izateko. Zenbaki hori argi eta garbi identifikatuta agertu beharko da fakturetan, eta, nolanahi ere, merkaturatzaileak kontsumitzaileari eman beharko dio.

• Kontratua aldatzen bada, informazioa jasotzea.

• Gas-zerbitzuen sarbideari eta erabilerari aplikatu beharreko prezio, tarifa eta baldintza orokorrei buruzko informazio gardena jasotzea.

• Ordaintzeko modua libreki aukeratu ahal izatea.

• Hornitzailea aldatzea inolako kosturik gabe.

• Erreklamazioak izapidetzeko prozedurak izatea.

Azken erabiltzaileak hornitzen dituzten merkaturatzaileek telefono-zenbaki bat, posta-helbide bat eta helbide elektroniko bat izango dituzte, eta kontsumitzaileek azalpen argi eta ulergarriak eskatu ahal izango dizkiete fakturak oinarri dituzten kontzeptuei buruz. Horrez gain, kontratatutako edo eskainitako zerbitzuari buruzko kexei, erreklamazioei eta gorabeherei erantzuteko zerbitzua ere izango dute, bai eta kontratazioari eta hornidura edo komunikazioei buruzko informazio-eskaerei erantzuteko zerbitzua ere. Kontsumitzaileak erabil ditzakeen telefono-zenbaki, posta-helbide eta helbide elektroniko horiek fakturetan agertu beharko dira, eta doakoak izango dira.

Erreklamazioari eman zaion erantzunarekin pozik ez badago, enpresa merkaturatzaileak bere bezeroei jakinarazi behar die zein eskubide dituzten auziak konpontzeko dauzkaten bideei dagokienez.

Erreklamazioak administrazio-bidean ebazteko (etxeko kontsumitzaileen kasuan), kontsumo-puntua kokatuta dagoen autonomia-erkidegoa izango da eskuduna, jurisdikzio-bidean egin litezkeen jarduketei kalterik egin gabe.

Era berean, Kontsumoko Arbitraje Organoek aldez aurretik edo beste moduren batean erreklamazioaren ebazpena eman dezakete auzibidetik kanpo, eta sistema horretara jo ahal izango dute soilik alderdiek beren borondatez erabakitzen badute.

Gas naturalaren kontsumitzaileei hornidura eten ahal izango zaie ordainketa modu frogagarrian eskatu zaienetik bi hilabete igaro badira eta ordainketarik egin ez bada. Ondorio horietarako, errekerimendua egiteko edozein bide erabil daiteke, betiere interesdunak edo bere ordezkariak hartu duela jasota geratzen bada, eta errekerimenduaren eguna, identitatea eta edukia ere jasota geratzen badira.