Estatuko Administrazio Orokorraren zerbitzuen gutunak

Estatuko Administrazio Orokorraren Zerbitzuen Gutunak Estatuko Administrazio Orokorreko organo, organismo eta erakundeek herritarrei eta erabiltzaileei agintzen zaizkien zerbitzuen eta horiek emateko kalitate-konpromisoen berri ematen dieten dokumentu idatziak dira, baita herritarrek eta erabiltzaileek zerbitzu horiei dagokienez dituzten eskubideen berri ere.

Erregulazioa: 951/2005 Errege Dekretuaren 8. artikulua. uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Hemen arautzen dira: 951/2005 Errege Dekretuko III. kapitulua,uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Estatuaren Administrazio Orokorreko organoek, organismoek eta erakundeek kudeatzen dituzten zerbitzu guztiei buruzko gutunak eta zerbitzu espezifiko bat xede duten gutunak prestatu ahalko dituzte.

Halaber, gutunak prestatu ahalko dira zerbitzu bat emateko, Estatuaren Administrazio Orokorraren mendeko edo haren eta beste administrazio publiko batzuen mendeko hainbat organo edo erakundek parte hartzen badute zerbitzu horretan. Gutun horiek Lurralde Politikako Ministerioak zehaztutako prozeduraren arabera izapidetuko dira.

Erregulazioa: art. 951/2005 Errege Dekretuaren 8. artikulua, uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Zerbitzu-gutunek argi, erraz eta herritarrek ulertzeko moduan adieraziko dute haien edukia. Bere egitura eta edukia 951/2005 Errege Dekretuko 9. artikulua. uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Gutunak aldian-aldian eguneratuko dira, egoeraren arabera, eta, betiere, hiru urtean behin gutxienez.

Erregulazioa: 951/2005 Errege Dekretuaren 10. artikulua. uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Zerbitzu-kartak eta haien ondorengo eguneratzeak hauen bidez onartuko dira: idazkariordearen ebazpena proposamena egiten duen erakundea zein departamenturi dagokion edo hari lotuta edo adskribatuta dagoen, Lurralde Politikako Ministerioak (Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusia) eta Ogasuneko eta Funtzio Publikoko Ministerioak horren aldeko nahitaezko txostena egin ondoren.

Ebazpena Estatuko Aldizkari Ofizialean argitaratuko da., eta, beraz, jendearentzat eskuragarri egongo da.

Organo edo organismo bakoitzak bere gutuneko dibulgazio-ekintza eraginkorrenak egingo ditu, betiere erabiltzaileek bulego guztietan ezagutu ahal izango dituztela bermatuz, publikoari arreta emanez, dagokion ministerioaren herritarrentzako arreta- eta informazio-zerbitzuan, eta Interneten bidez.

Zerbitzu kartak, halaber, Lurralde Politikako Ministerioko eta Gobernuaren Ordezkaritzen, Ordezkariordetzen eta Uharteetako Zuzendaritzen informazio eta herritarrentzako arreta zerbitzuetan egongo dira eskuragarri Estatuko Administrazio Orokorraren Sarbide Elektroniko Orokorra.

Erregulazioa: art. 951/2005 Errege Dekretuaren 11. artikulua, uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Organoek eta organismoek etengabe kontrolatuko dute beren zerbitzu-gutunean deklaratutako konpromisoen betetze-maila, horretarako ezarritako adierazleen bidez, konpromisoak ez betetzeagatik egindako erreklamazioen azterketaren bidez eta erabiltzaileen gogobetetze-mailaren ebaluazioen bidez.

Organo eta organismoek, urte bakoitzeko lehen hiruhilekoan, aurreko urteko konpromisoen betetze-mailari buruzko txostena bidaliko dute, eta, bertan, desbideratzeak eta hartutako neurri zuzentzaileak zehaztuko dituzte, bai eta, hala badagokio, aplikatutako zuzentze-neurriak ere. Saileko Zerbitzuen Ikuskaritza Nagusiak kartetan deklaratutako kalitate-konpromisoen betetze-maila egiaztatu ahal izango du, egokitzat jotzen dituen prozeduren bidez.

Zerbitzu-gutunei buruzko informazio hori idazkariordetzek Lurralde Politikako Ministerioari igorri beharreko kalitate-programei buruzko txosten bateratuan sartuko da.

Lurralde Politikako Ministerioak erabakiko du zer prozeduraren bidez eskatu ahal izango duten erakunde publikoek beren zerbitzu-karten ziurtagiria, hura egitean izandako zorroztasuna, hartutako konpromisoen kalitatea eta betetze-maila kontuan hartuta.

Erregulazioa: 951/2005 Errege Dekretuko 12. artikulua. uztailaren 29koa, Estatuaren Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena.

Zerbitzu elektroniko operatiboak dituzten sail eta organismoek, lehen aipatutakoez gain, era horretako zerbitzuen gutunak argitaratuko dituzte. Gutun horietan, elektronikoki zer zerbitzutara sar daitezkeen jakinaraziko zaie herritarrei, eta erabilera-espezifikazio teknikoak eta horiek ematean zer kalitate-konpromiso hartu diren adieraziko zaie.

Zerbitzu elektronikoen kartak eskuragarri egongo dira Interneten eta euskarri inprimatuan.

Erregulazioa: 951/2005 Errege Dekretuaren 13. artikulua. uztailaren 29koa, Estatuko Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen duena

La Gida. edozein erakunde publikoren zerbitzu-gutuna egiteko eta ziurtatzeko orientabide praktikoak ematen ditu.

Zerbitzu Karten Ziurtagiriak Zerbitzu Kartak ebaluatzeko prozedura dakar. Prozedura horren bidez, Gobernantza Publikoko Zuzendaritza Nagusiak (Lurralde Politikako Ministerioa) bermatzen du Gutun horiek ziurtapen-protokoloan ezarritako baldintzak betetzen dituztela, eta, horretarako, hori ziurtatzen duen dokumentua ematen du.

Emakumeen eta gizonen ziurtagiriak, eskaera eta ereduak