Ondasun, eduki eta zerbitzu digitalen salerosketa: Berme legalak eta komertzialak

Enpresariaren betebeharra da ondasunak entregatzea eta kontratuan ezarritakoarekin bat datozen eduki eta zerbitzu digitalak ematea, eta entregaren edo horniduraren unean desadostasunen bat badago, kontsumitzaile edo erabiltzailearen aurrean erantzun beharko du.

Ondasun, eduki eta zerbitzu digitalak kontratuarekin bat datozela ulertuko da honako baldintza hauek betetzen dituztenean:

• Deskribapenari, ondasun-motari, kantitateari eta kalitateari egokitzea, eta laginaren, modeloaren edo proba-bertsioaren funtzionaltasuna, bateragarritasuna, elkarreragingarritasuna eta gainerako ezaugarriak izatea, bai eta kontratuan ezartzen direnak ere.
• Egokiak izan behar dute mota bereko ondasun, eduki edo zerbitzu digitalek izan ohi dituzten helburuetarako, bai eta kontsumitzaileak eskatzen dituen helburu zehatzetarako ere, baldin eta enpresariak horien erabilera onartu badu.
• Kontsumitzaile eta erabiltzaileak espero ditzakeen osagarri, bilgarri eta jarraibide guztiekin eta kontratuak xedatzen dituen guztiekin batera entregatu edo hornitu ahal izango dira.
• Eguneraketekin edo eguneratzeekin hornitu behar dira, kontratuak xedatzen duenaren arabera.
• Kalitatea, ezaugarriak eta beste ezaugarri batzuk izatea, bereziki, mota bereko ondasunek izan ohi dituzten eta kontsumitzaile edo erabiltzaileak espero ditzakeen ondasunen iraunkortasunari, irisgarritasunari eta eduki edo zerbitzu digitalaren jarraitutasunari dagokienez.

2022ko urtarrilaren 1a baino lehen egindako ondasunen salerosketa-kontratuetarako, saltzailea produktu berrien adostasunaren erantzule izango da, bi urterako. Bigarren eskuko produktuetan bi urte baino gutxiagoko epea itundu ahal izango dute alderdiek, baina hitzartutako epea ez da inoiz urtebetetik beherakoa izango

Produktua eman ondorengo lehen 6 hilabeteetan adierazitako adostasun faltak gauza entregatu zenean jadanik bazeudela ulertuko da

2022ko urtarrilaren 1etik aurrera egindako kontratuen kasuan, enpresariak bere gain hartzen du hornitutako ondasun, eduki eta zerbitzu digitalak bat ez etortzearen erantzukizuna, ondasunak entregatzen direnetik kontatzen hasita hiru urteko epean, edo eduki edo zerbitzu digitalen kasuan bi urteko epean. Bigarren eskuko ondasunetan, aldeek aurrekoa baino epe laburragoa itundu ahal izango dute, baina hitzartutako epea ez da inoiz urtebete baino laburragoa izango, ondasunak eskuratzen direnetik kontatzen hasita.

Ondasuna entregatzen denetik lehenengo bi urteetan edo, egintza bakar batean edo egintza indibidual batzuetan, emandako eduki edo zerbitzu digitala hornitu eta hurrengo urtean, adierazitako desadostasun faltak existitzen zirela joko da ondasuna entregatu zenean edo edukia edo hornidura digitala hornitu zenean.

Kontsumitzaileari adostasunik eza dela-eta enpresariarengana jotzea ezinezko gertatzen zaionean edo zama handiegia dakarkionean, zuzenean ekoizleari erreklamatu ahal izango dio.

Kontsumitzaileek konpontzeko, ordezkatzeko, prezioa merkatzeko edo kontratua eteteko eskubidea dute.

Hori guztia honako arau hauen arabera:

• Ondasuna, edukia edo zerbitzu digitala ez badatoz bat kontratuarekin, kontsumitzaileak eskubidea du haiek ados jar daitezen eskatzeko. Bi aukera ditu: konponketa edo ordeztea, salbu eta aukera horietako bat ezinezkoa bada (adibidez, konpontzerik ez badago) edo neurriz kanpokoa bada (enpresariari kostu neurrigabeak edo arrazoizkoak ez direnak ezartzea).
• Nolanahi ere, bai konponketa bai ordezkapena doakoak izango dira, arrazoizko epe batean egin beharko dira, kontsumitzaile eta erabiltzaileari eragozpen handirik sortu gabe gauzatu beharko dira, eta adostasunik eza adierazteko aurreikusitako epeak bertan behera utziko dira, adostasunik eza konpontzen ez den bitartean.
• Konpontzea edo ordeztea ezinezkoa denean, kontsumitzaileak bi aukera izango ditu: prezioa jaistea edo kontratua etetea. Hala ere, azken hori ez da bidezkoa izango adostasunik eza garrantzi txikikoa denean.

Berme komertziala berme gehigarri bat da, enpresariak doan eskain dezakeena edo kontsumitzaileak kontrata dezakeena.

Lege-berme horrek honako hauek adierazi behar ditu, nahitaez:

• Legezko neurri zuzentzaileak doan jasotzeko eskubidearen adierazpen zehatza.
• Bermatzailearen izena eta helbidea.
• Merkataritza-bermea aplikatzeko jarraitu beharreko prozedura.
• Zer ondasun edo eduki edo zerbitzu digitali aplikatzen zaion.
• Merkataritza-bermearen baldintzak, besteak beste, iraupena eta lurralde-irismena.

Udal batzuek kontsumitzaileei informazioa emateko zerbitzuak dituzte, beren eskubideak erabil ditzaten

Sartu hona: Toki-erakundeen mapa interesatzen zaizun udalerria aukeratzeko.