Gizartea eraldatzen ari da, eta administrazio publikoak erronka berri horiei erantzuten die zerbitzuen kalitatea ebaluatuz eskaintzen eta jartzen duena hiritar bere erabakien erdigunean.
-n. Uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretua, Estatuko Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra ezartzen da.
Erregulazio horrek honako gai hauek jorratzen ditu: erabiltzaileen gogobetetzearen ebaluazioa, zerbitzu-gutunak, kexak eta iradokizunak, erakundeen kalitatearen ebaluazioa, aintzatespen-programak, etab.
Eremu horietan garatutako jarduerak elementu hauek dira: gardentasun eta konpromisoaren Kalitatea zerbitzu publikoak ematean, eta gogobetetasun herritarrak eta horien erabiltzaileak.
