Hegazkinez bidaiatzen duten bidaiarien eskubideak

Azken eguneratzea: 2025-06-25

Data: 261/2004 (EE) Erregelamendua honako hegaldi hauetan aplika daiteke:

• Europar Batasuneko aireportu batetik irteten dira, baita Islandia, Norvegia eta Suitzatik ere

• Hirugarren herrialde bateko aireportutik atera eta Europar Batasuneko aireportu batera doaz, Islandia, Norvegia eta Suitzaz gain, hegazkin-konpainia komunitarioa denean (Europar Batasunekoa).

Bestalde, 1107/2006 (EE) Erregelamendua ezintasuna edo mugikortasun murriztua duten pertsonei aplika dakizkieke, baldin eta Europar Batasuneko aireportuetatik irteten, iristen edo ibiltzen diren bidaiarien hegaldi komertzialak erabiltzen badituzte edo erabili nahi badituzte.

Kasu honetan, hurrengo hegaldurak barrusartzen dira:

• EBkoak ez diren herrialdeen arteko hegaldiak

• EBtik kanpoko herrialde batetik abiatu eta EBko herrialde batera doazen hegaldiak, EBkoa ez den hegazkin-konpainia batekin

Kasu horietan, bidaiarien eskubideak urratzea nazioarteko hitzarmenetan araututakoaren mende geratzen da, edo, hala badagokio, jazoera gertatu zen estatuko araudiaren mende.

AESAk ezin ditu horrelako erreklamazioak bideratu. Jar zaitez harremanetan jazoera gertatu den herrialdeko bidaiarien eskubideen eskumena duen agintaritzarekin.

Informazio gehiago nahi izanez gero, sartu helbide honetan: esteka.

2006ko uztailaren 1107/2006 (EE) Europako Erregelamenduak jasotzen ditu mugikortasun murriztua duten pertsonen eskubideak. Erregelamendu horren helburua da ezintasuna edo mugikortasun murriztua duten pertsonek gainerako herritarrek bidaiatzeko dituzten aukera berdinak izatea. Horretarako, beharrezkoa da laguntza ematea, bai aireportuetan, bai aireontzietan, bakoitzaren behar bereziak asetzeko.

Desgaitasuna edo mugikortasun murriztua duten pertsonei aplikatuko zaie Erregelamenduaren xedapenak, baldin eta hegaldi komertzialak erabiltzen badituzte edo erabili nahi badituzte Europar Batasunaren lurraldean kokatutako aireportuetatik irteten, iristen edo ibiltzen diren bidaiarientzat. Hain zuzen ere, Aire Segurtasunaren Estatuko Agentziak eskumena du Espainiako aireportuetatik irteten, iristen edo igarotzen diren bidaiarientzat. Halaber, hirugarren herrialde batean kokatutako aireportu batetik Europar Batasuneko aireportu batera doazen eta mugikortasun murriztua duten bidaiariei ontziratzea ukatzeko debekua eta laguntzeko betebeharra ezarriko zaie, hegazkin-konpainia Erkidegokoa bada.

Laguntza-txakurrak

Laguntza-txakurra erabili behar denean, animalia onartua izango da, aireontzietan laguntza-txakurrak garraiatzeari buruzko araudiaren arabera, hala badagokio, eta betiere, aurretik hegazkin-konpainiari edo horren agenteari edo bidaia-antolatzaileari jakinarazi bazaio.

Laguntza-txakur ezagun batek bidaiariaren ezgaitasun espezifikorako eta trebakuntza-erakunde ezagun* batek trebatuta egon behar du. Horrez gain, bidaiariek erantzukizun zibileko aseguruak, identifikazioa eta txakurraren albaitaritza-baldintzak ere izan beharko dituzte bidaiatzeko.

*International Guide Dog Federation (IGDF) edo Assistance Dogs International (ADI) elkarteetakoak edo, Espainiako Itsuen Erakundeak (ONCE) emandako gida-txakurraren erabiltzailearen kredentziala.

Laguntza-txakurrak kabinan sartu beharko dira, inolako kostu gehigarririk gabe.

Zein animaliak bidaiatu dezakete doan kabinan 1107/2006 Araudiaren arabera?

Ahalmen-urrituei lagun egiteko, haiek gidatzeko, laguntzeko eta sorosteko ofizialki onartutako zentro edo erakunde espezializatuek trebatutako txakurrak dira laguntza-txakurrak, laguntza-txakur diren artean horiei bereziki lotuta daudenak.

Zer mugikortasun-ekipo garraiatu behar dituzte hegazkin-konpainiek kostu gehigarririk gabe?

Araudiak baimendu egiten du ezintasunen bat duten bidaiariek mugikortasun-ekipoko bi artikulu eramatea, inolako kostu gehigarririk gabe.

-n. I. Eranskina Araudiaren arabera, aireportuetan erakunde kudeatzaileen ardurapean emandako laguntza deskribatzen da, eta II. eranskina hegazkin-konpainiek emandako laguntza.

Zure txartelak erreserbatzeko unean, zure beharren berri eman behar duzu, baita aireportuan laguntzarik jaso nahi duzun ere. Laguntza-eskaera aldez aurretik egiten bada bakarrik berma daiteke aireportura iritsi aurretik, kalitate-estandarren arabera.

Bertaratzeko eskaera eta zure beharren jakinarazpena kanal hauen bidez egin behar dira:

• Nahitaez, zure bidaia-agenteak edo hegazkin-konpainiak erreserba egiteko edo txartela erosteko dituen erreserba-kanalen bidez. Erreserba egin ondoren, garrantzitsua da zure laguntza-eskaera bertan jasota geratu dela egiaztatzea.

• Horrez gain, laguntza eta zerbitzu hobea bermatzeko, aireportuan laguntza eskatzea ere gomendatzen da, aireportu-kudeatzailearen webgunearen bidez (AENAko aireportuetarako, sakatu hemen: hemen)

Gogoan izan behar duzun laguntza bermatuta izateko hegazkin-konpainiari, zure agenteari edo bidaia-antolatzaileari eta aireportu-kudeatzaileari horren berri ematea gomendatzen dizugula, hegaldia irten baino 48 ordu lehenago gutxienez.

Informazio gehiago nahi izanez gero, sartu helbide honetan: esteka.

Auzien ebazpen alternatiboa erabiliz erreklamazioa aurkeztuz gero, ez duzu prozesu judizial batera jo beharko erregelamendu horietan jasotako zure eskubideak baliarazteko.

Auzien ebazpen alternatiborako prozeduraren ondorioz AESAk ematen duen erabakiak emaitza loteslea izango du hegazkin-konpainientzat. AESAren erabakia betetzeko konpainiari emandako hilabeteko epea igarotakoan konpainiak bidaiariari aitortutako eskubideak betetzen ez baditu, bidaiariak epaitegi eskudunaren aurrean eskatu ahal izango du eskubide horiek gauzatzea.

Auzien ebazpen alternatiborako prozedura ez da izango justizia-auzitegietara jo aurreko baldintza, baizik eta aireko garraioaren erabiltzaileei hegazkin-konpainiekin horrelako gatazkak konpontzeko eskaintzen zaien aukera azkarragoa eta erabat doakoa.

Ten en cuenta que, si inicialmente acudes a un proceso judicial, se inadmitirá a tramite tu reclamación en AESA

Informazio gehiago nahi izanez gero, sartu helbide honetan:esteka.

2023/06/01 baino lehenagoko hegaldietarako (informazio-bidea barne) aire-garraioan hegaldiak bertan behera uzteagatiko, atzerapenengatiko, ontziratzea ukatzeagatiko eta MUPagatiko erreklamazioak

Hegaldiak bertan behera uzteagatiko, atzerapenengatiko, ontziratzea ukatzeagatiko eta MUPagatiko erreklamazioak, 2023/06/02az geroztiko hegaldietarako (auzien ebazpen alternatiboa)

Terminaletan bi eremu bereiz daitezke:

Fakturazio-gunea

Hegazkin-konpainien txartelen fakturazio- eta salmenta-erakusmahaiak, hall nagusia eta abar aireportuaren lurreko aldean daude. Hor fakturatu behar duzu ekipajea eta/edo hegazkinera sartzeko txartela lortu, aurrez Internet bidez egin ez baduzu.

Ontziratzeko gunea

Segurtasun-kontroletatik sartzen da horra. Eremu horretan daude hegaldietarako hegazkineratzeko ateak, eta aireportuko airearen aldean dago. Gune horretatik aireontzietara sartzen da, hegaldia hasteko.

Orrialde hauetan, aireportuan ibiltzeko eta hegaldian fakturatzeko aholku praktiko batzuk aurkituko dituzu.

Baliteke hegaz egiteko nolabaiteko beldurra sentitzea, baita beldurra ere.

Hala ere, jakin behar duzu aireko garraioan ezer ez dela ausaz uzten. Bidaiatu behar duzun hegazkina hegaldi-egoera ezin hobean dago. Bestela, ez luke lortuko Aire Segurtasuneko Estatu Agentziak edo munduko edozein tokitako administrazio aeronautikoek martxan jartzea baimentzeko ematen duten nahitaezko Ziurtagiria.

Zure hegazkineko tripulazioa oso pertsona espezializatuek eta kualifikatuek osatzen dute. Askotan egiten zaizkie kontrolak, eta urte batzuetan zorrotz hautatu dira, prestakuntza intentsiboan.

Hegazkinean zaudenean, aireratzen ari zarenean, hegaldian zehar edo lurreratzen ari zarenean, zure segurtasuna hegazkinaren funtzionamendu egokiak eta eskifaiaren profesionaltasunak bermatzen dute, eta lurretik zure hegaldia profesional talde batek jarraitzen eta kontrolatzen du etengabe, zeinak, ekiporik sofistikatuenak erabiliz, zure segurtasunari laguntzen baitiote.

Hori dela eta, hegazkinera igotzean, gogoratu: hegan egitea segurua da