Laguntza ezintasuna eta mugikortasun murriztua gertatuz gero EB-tik edo EB-tik bidaiatzean

Ezintasuna edo mugikortasun murriztua duten bidaiarientzako Arreta eta Laguntza zerbitzua da, eta Adifek trenbideko bezeroen eskura jartzen du. Zerbitzu bat da pertsonalizatua eta doakoa bidaiaria orientatu, informatu eta errazten duena geltokietara sartzea eta bertatik igarotzea, eta trenak igotzean eta jaistean laguntzea.. Behar izanez gero, behar diren baliabide mekanikoak ditu.

Zerbitzuaren barruan sartzen dira, batetik, bidaiariari jatorrizko geltokiaren elkargunean harrera egitea, geltokitik igarotzean eta trenean igotzean eta egokitzean laguntzea, eta, bestetik, trenean esleitutako plazan helmugan jaso, lehorreratu eta helmugako geltokian aurrez ezarritako lekuraino laguntzea.

Zerbitzua 146 geltokitan ematen da:

• 70 geltokitan modu iraunkorrean. Horretarako, geltoki horiek Mugikortasuneko Laguntzaileak (AM) izaten dituzte, modu presentzialean eta etengabe, geltokiko zerbitzu komertzialaren ordutegi osoan, eta laguntza-eskaerei estaldura ematen diete. 30 minutu arteko aurrerapenarekin trena irten aurretik.
• 76 geltokitan, puntualki. Modalitate honetan, Mugikortasuneko Laguntzaileak (HE) geltokira joaten dira laguntza eskatzera, bidaiariak aldez aurretik eskatuta. gutxienez 12 orduko aurrerapenaz trenaren irteeran.

Eskaera

Bezeroak eskaera egiteko modurik errazena hau da: txartela erostean tren-enpresa bakoitzaren edozein salmenta-kanalen bidez, edo txartela erosi ondoren eta bidaia egin aurretik operadoreek gaitutako telefono eta kanalen bidez.

Tren-enpresek ere Zerbitzua eskatzeko beste bide batzuk:

• OUIGO
• RENFE
• Ikusmen-urritasuna duten pertsonentzako txartelak erosteko, aldatzeko eta baliogabetzeko telefonoa (+34 900 400 555). Laguntza zerbitzua ere eskatu ahal izango da.
• Mugikorrerako aplikazioa: Zerbitzua eskatzeko aplikazio bat du Renfek, eta edozein aplikazio mugikor bezala deskarga daiteke:
  • Norentzat Apple
  • Norentzat Android
• IRYO
• INOUI (SNCF-CONNECT)

Adif Hurbildu zerbitzua eskatzeko aukera ere badago zuzenean, zerbitzu iraunkorra duten geltokietan, txartela erostean egin ez bada. Bezeroa Adif Aceroko Adif Zentrura joan behar da, zerbitzu iraunkorra duen edozein geltokitara, trena irten baino 30 minutu lehenago, gutxienez.

Renfe AVE Internacionaleko (Espainia-Frantzia) txarteletarako laguntza-eskaerak (trena jatorrian atera baino 24 ordu lehenago, gutxienez) txartela erosten den unean eskatu ahal izango dira, edo txartela erosi ondoren, Renferen Informaziorako telefonoan +34 912 320 320 (24 ordu) eskatuta.

Adif Hurbildu Zerbitzua duten geltokietatik Nazioarteko Trenbide Batasunarenak (UIC) diren Europako estazioetara egiten diren nazioarteko beste bidaia batzuetarako laguntza-eskaera (txartela eskuratu ondoren) trena jatorrian atera baino 48 ordu lehenago egin behar da, gutxienez, Adif APROra (OCA), posta elektroniko bidez. oca.asistenciapmr@adif.es edo +34 91 774 40 telefonoan, 6:00etan. 24:00etan.