Assistència en cas de discapacitat i mobilitat reduïda quan es viatja a la UE o des de la UE

És un servei d'Atenció i Assistència a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda que Adif posa a la disposició dels clients del ferrocarril. És un servei personalitzat i de caràcter gratuït que orienta, informa i facilita al viatger l'accés i trànsit per les estacions, així com l'assistència en la pujada i baixada dels trens. En cas necessari disposa dels mitjans mecànics per a la seva realització.

El servei comprèn, tant la rebuda del viatger en el punt de trobada de l'estació d'origen, assistència en el trànsit per l'estació i la seva pujada i acomodament al tren, com la recollida en destinació en la plaça assignada al tren i el seu desembarcament i acompanyament fins al lloc prèviament establert en l'estació de destinació.

El servei es presta en 146 estacions:

• En 70 estacions de manera permanent. Per a això, aquestes estacions disposen d'Assistents de Mobilitat (AM) de manera presencial de forma continuada al llarg de tot l'horari de servei comercial de l'estació i donen cobertura a les sol·licituds d'assistència amb una antelació de fins a 30 minuts previs a la sortida del tren.
• En 76 estacions de manera puntual. En aquesta modalitat, els Assistents de Mobilitat (AM) acudeixen a l'estació per a realitzar una assistència prèvia sol·licitud del viatger amb una antelació mínima de 12 hores a la sortida del tren.

Sol·licitud

La forma de sol·licitud més senzilla per al client és en el moment de la compra del seu bitllet a través de qualsevol dels canals de venda de cada Empresa Ferroviària, o bé després de la compra del bitllet i abans de realitzar el viatge per mitjà dels telèfons i canals habilitats per part dels operadors.

Les Empreses Ferroviàries també poden disposar d'altres mitjans per a sol·licitar el servei:

• OUIGO
• RENFE
• Telèfon de compra, canvi i anul·lació de bitllets per a persones amb discapacitat visual (+34 900 400 555). També es podrà sol·licitar el servei d'assistència.
• Aplicació mòbil: Renfe disposa d'una app per a la sol·licitud del servei que es pot descarregar com qualsevol aplicació mòbil:
  • Per a Apple
  • Per a Android
• IRYO
• INOUI (SNCF/SNCF-CONNECT)

També existeix la possibilitat de sol·licitar el Servei Adif Acosta directament en les estacions amb servei permanent, si no s'ha realitzat en el moment de la compra del bitllet, presentant-se el client en el Centre Adif Sobre qualsevol estació amb servei permante d'Adif ACOSTA, amb almenys 30 minuts abans de la sortida del tren.

Les sol·licituds d'assistència per als bitllets de Renfe AVE Internacional (Espanya-França), es podran sol·licitar (amb una antelació mínima de 24 hores abans de la sortida del tren en origen), en el moment de la compra del seu bitllet, o bé amb posterioritat a la compra del bitllet, sol·licitant-la en el telèfon d'Informació de Renfe +34 912 320 320 (24 hores).

La solicitud de asistencia para otros viajes internacionales con origen en alguna de las estaciones con Servicio Adif Acerca y destino estaciones de ​​​​​​​países de Europa pertenecientes a la Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC), debe realizarse (una vez adquirido el billete) con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren en origen, a la Oficina Central Adif ACERCA (OCA) mediante correo electrónico oca.asistenciapmr@adif.es o en el teléfono +34 91 774 40 40 en horario de 6:00h. a 24:00h.