Relacionar-te electrònicament amb l'Administració

En general, podem distingir entre dos tipus de llocs web a través dels quals et pots relacionar electrònicament amb l'Administracions Públiques. Quines són les diferències?:

• Portal d'internet. És el punt d'accés electrònic a través del qual pots accedir, a través d'internet, a la informació que publica una Administració Pública o organisme públic.
  També et permet l'accés a la seu electrònica corresponent.

• Seu electrònica. És l'adreça d'internet a través de la qual pots realitzar els tràmits corresponents a una administració o organisme públic. Les seus electròniques són l'equivalent a les seus físiques on la ciutadania es dirigeix per a fer un tràmit.

Tens dret a relacionar-te electrònicament amb les Administracions Públiques, i a poder triar en tot moment si et comuniques amb les Administracions Públiques per a l'exercici dels teus drets i obligacions a través de mitjans electrònics o no.

Però hi ha determinades persones o certs casos en els quals tens l'obligació de relacionar-te electrònicament.

Aquests supòsits queden establerts en l'article 14 de la Llei 39/2015 (per exemple, les persones jurídiques).

A més, l'Administració pública pot establir reglamentàriament l'obligació per a certes persones físiques en determinats procediments. Per exemple, les persones que opositen a Cossos de l'Administració General de l'Estat són persones obligades, segons la disposició addicional primera del Reial decret 203/2021.

Hi ha persones que no estan habituades a l'ús de les tecnologies i que poden tenir dificultats a l'hora de realitzar algun tràmit per via electrònica amb l'Administració pública.

Per exemple, les persones majors, les que no disposen dels recursos tecnològics adequats, o les persones amb alguna discapacitat.

Se't prestarà assistència especialment referent a la identificació i signatura electrònica, la presentació de sol·licituds a través del registre electrònic i l'obtenció de còpies autèntiques.

Existeixen dos tipus d'assistència en l'ús de mitjans electrònics:

• General. Consisteix a orientar i ajudar a les persones en l'ús dels mitjans electrònics. Es realitza a través dels diferents canals d'assistència, segons s'estableix en l'article 4 del RD/RD 203/2021.
  Totes les persones tenen dret a aquesta mena d'assistència general.
• Específica. En aquest cas, un funcionari realitza l'actuació administrativa en el teu nom. Això és la “assistència a través de funcionari habilitat”. Solament tens dret si no ets una persona obligada a relacionar-te electrònicament amb l'Administració.

Si no saps per on començar per a realitzar un tràmit amb l'Administració pública, ja sigui de manera presencial o via electrònica, consulta la nostra secció sobre com realitzar un tràmit.

Per a poder iniciar un procediment o realitzar un tràmit electrònicament, com a interessat o representant, has de disposar d'una identificació electrònica. Consulta la nostra pàgina sobre identificació electrònica per a saber més sobre aquesta qüestió.

Una vegada iniciat un procediment, pots triar la manera en què l'Administració es comuniqui amb tu, per a sol·licitar-te més informació, o per a notificar-te la resolució del procediment administratiu. Consulta la nostra pàgina sobre notificacions per a conèixer més sobre aquesta qüestió, incloses les notificacions electròniques.

• Registrar-te en cl@ve
• Obtenció del Certificat Electrònic de la FNMT

L'actuació i funcionament del sector públic per mitjans electrònics estan regulats en el Reglament d'actuació i funcionament del sector públic per mitjans electrònics, en desenvolupament de les lleis 39/2015 i 40/2015.