Àudio en espanyol. Subtítols disponibles en espanyol i en anglès.
Qui som?
Índex de continguts
Què és el Punt d'Accés General electrònic (PAGe)?
El Punt d'Accés General electrònic (PAGe) es va establir com punt d'entrada general, via Internet, de la ciutadania a les Administracions Públiques, amb l'objectiu de donar una solució a la gran dispersió de la informació de les Administracions Públiques en diferents portals i pàgines web. Això provocava:
- dificultats en l'accés de la ciutadania als procediments i serveis administratius,
- informacions duplicades i
- la falta d'una coordinació adequada.
El Punt d'Accés General electrònic (PAGe) és un portal d'internet de l'Administració General de l'Estat l'URL del qual és https://administracion.gob.es
Constitueix un punt únic d'accés per a la ciutadania a totes les administracions públiques: Estatal, Autonòmica, Local i de la Unió Europea (UE).
Dóna accés als llocs web oficials dels Departaments Ministerials, Organismes Autònoms, Comunitats Autònomes, Entitats Locals, així com a les seves seus electròniques.
A més, ofereix, tant a la ciutadania com a empreses, accés als procediments (tràmits) i serveis electrònics de les Administracions Públiques agrupats per matèries, així com a informació sobre el funcionament i organització de les Administracions Públiques i l'Estat.
Aquest portal també disposa d'un servei d'atenció personalitzada: una bústia d'atenció i un servei de webchat en línia. Altres canals d'atenció són: el telèfon 060 i les xarxes socials.
El PAGe disposa d'una àrea restringida per a les persones usuàries, a la qual s'accedeix prèvia autenticació (identificació electrònica), anomenada Carpeta Ciutadana, des de la qual la ciutadania poden accedir a les seves dades personals, a l'estat dels seus expedients administratius, a les seves notificacions, etc.
Reial decret 203/2021, de 30 de març, pel qual s'aprova el Reglament d'actuació i funcionament del sector públic per mitjans electrònics.
Orde HAP/1949/2014, de 13 d'octubre, per la qual es regula el Punt d'Accés General electrònic de l'Administració General de l'Estat i es crea la seva seu electrònica.
Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, que introdueix una sèrie de novetats en les relacions entre les Administracions Públiques i la ciutadania:
- El dret de la ciutadania a comunicar-se amb les Administracions Públiques a través d'un Punt d'Accés General electrònic de l'Administració (article 13).
- El dret dels interessats a accedir a les notificacions des del Punt d'Accés General electrònic de l'Administració, que funcionarà com un portal d'accés (article 43).
- El dret dels interessats en un procediment administratiu a consultar la informació i documents relatius al procediment en el qual tinguin la condició de persones interessades, en el Punt d'Accés General electrònic de l'Administració, que funcionarà com un portal d'accés (article 53).
Resolució de 14 de desembre de 2015, de la Secretaria d'Estat d'Administracions Públiques, per la qual es determinen les Oficines d'Atenció a la Ciutadania que han d'ajustar-se a les condicions d'accessibilitat previstes en el Reial decret 366/2007, de 16 de març, pel qual s'estableixen les condicions d'accessibilitat i no discriminació de les persones amb discapacitat en les seves relacions amb l'Administració General de l'Estat, en la qual s'estableix l'obligació dels Departaments Ministerials i els seus Organismes Públics vinculats o dependents, de comunicar a la Secretaria d'Estat d'Administracions Públiques, per a la seva publicació en el Punt d'Accés General electrònic, la relació d'Oficines que compleixen els requisits d'accessibilitat, i de mantenir actualitzada aquesta relació.
Ordre PRE/1590/2016, de 3 d'octubre, per la qual es publica l'Acord del Consell de Ministres de 30 de setembre de 2016, pel qual es dicten instruccions per a habilitar la participació pública en el procés d'elaboració normativa a través dels portals web dels departaments ministerials, en la qual s'estableix l'obligació que el portal web Punt d'Accés General electrònic reculli, en la seva pàgina d'inici, un enllaç als punts d'accés dels Departaments Ministerials per a la participació pública en els processos d'elaboració normativa.
- La titularitat del Punt d'Accés General electrònic correspon al strong <>Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública.
- El seu gestió correspon a la Direcció General de Governança Pública, que l'exerceix a través de la Subdirecció General de Transparència i Atenció al Ciutadà, amb el suport tècnic i en coordinació amb la Secretaria General d'Administració Digital.
Què t'oferim en el Punt d'Accés General electrònic?
T'oferim atenció i orientació a través de diferents canals d'atenció:
- Atenció presencial: t'informem sobre les oficines d'informació i atenció a la ciutadania de les quals disposes.
- Atenció telefònica: t'informem sobre els telèfons d'atenció general en les diferents Administracions Públiques.
- Atenció via web: et donem accés a les webs públiques, moltes de les quals disposen de bústies d'atenció.
- Xarxes socials: moltes de les xarxes socials públiques responen a les teves consultes; en qualsevol cas, seguint-les, pots mantenir-te informat.
Novetats i notícies:
Publiquem les novetats i notícies de les Administracions Públiques d'interès per a la ciutadania.
Informació general:
Et donem accés als serveis de petició de cita prèvia més demandats, així com a les seus electròniques, als calendaris laborals i de dies inhàbils, a aplicacions mòbils de l'Administració Pública, etc.
- Ocupació pública:
Posem a la teva disposició un cercador d'ocupació pública. Pots subscriure't al nostre butlletí setmanal, rebre avisos personalitzats en el teu correu electrònic o descarregar-te nostra app d'ocupació pública.
També pots realitzar la inscripció en proves selectives de l'Administració General de l'Estat a través de l'aplicació IPS.
- Ajudes, subvencions, beques i premis:
Posem a la teva disposició un cercador. Pots subscriure't al nostre butlletí quinzenal, rebre avisos personalitzats en el teu correu electrònic o descarregar-te nostra app d'ajudes econòmiques, subvencions, beques i premis.
- Tràmits:
Tant si ets un particular com una empresa, t'informem i ajudem amb els teus tràmits.
La ciutadania podeu accedir a informació sobre tràmits que debais realitzar al llarg de la vostra vida, classificats per matèries. Per exemple, els tràmits relatius a l'assistència sanitària. Us facilitem guies de tràmits freqüents i un cercador de tràmits.
També oferim informació sobre els tràmits que interessen als professionals (empresaris o autònoms).
- Serveis electrònics:
Et facilitem accés als serveis electrònics més freqüents (certificat electrònic FNMT, registre en cl@ve, notificacions electròniques, registre electrònic, certificats de la seguretat social, etc.).
A través de carpeta ciutadana pots consultar l'estat dels teus expedients, les teves notificacions, els teus registres així com les teves dades personals registrades en l'Administració Pública.
Administració Pública i Estat; la UE:
Et facilitem l'accés directe als butlletins i diaris oficials, als directoris i organigrames dels organismes públics, i t'expliquem el funcionament de l'Estat, les Administracions Públiques i la Unió Europea.
Participació en el procés d'elaboració de normes
Pots participar com a particular, organització o associació en el procés d'elaboració de les normes. Et facilitem l'accés a les seccions que per a això tenen publicades els Departaments Ministerials en les seves pàgines web.
El Portal d'internet europea Your Europe/La teva Europa proporciona informació i assessorament sobre els drets de la ciutadania i les empreses a la UE, facilitada en tots els idiomes oficials de la UE.
La Passarel·la Digital Única facilita accés a informació, procediments i serveis d'assistència i resolució de problemes.
L'objectiu de la Passarel·la és proporcionar a particulars i empreses una interfície comuna, accessible, completa i senzilla, que els faciliti l'exercici dels seus drets i obligacions en el mercat interior europeu mitjançant l'ús de la tecnologia digital.
Canales d'atenció
A través de la Bústia d'atenció a la ciutadania del Punt d'Accés General electrònic pots fer-nos arribar les teves consultes i dubtes en la teva relació amb les Administracions Públiques sobre els procediments, tràmits, convocatòries i, en general, sobre gestions administratives.
També pots enviar-nos per aquesta via les teves consultes o suggeriments relatius a aquest portal web.
El telèfon 060 t'ofereix informació administrativa general sobre els serveis públics i tràmits de l'Administració General de l'Estat.
El Webchat 060 és un altre canal d'atenció disponible, en aquest cas per a obtenir informació i ajuda sobre els serveis públics i tràmits de l'Administració General de l'Estat.
A través d'aquest mitjà es pot sol·licitar informació, però no es poden realitzar tràmits administratius.
Xarxes socials
A través de nuestras redes sociales puedes informarte, plantearnos tus dudas, e interaccionar con nosotros:
En el nostre canal de Youtube pots accedir als vídeos que anem publicant (pots subscriure't al nostre canal i rebre avisos cada vegada que es publiqui un nou vídeo):
Segueix-nos per a mantenir-te informat!
La nostra Oficina d'Informació i Atenció a la Ciutadania
Més informació en la pàgina "La nostra Oficina d'Informació i Atenció a la Ciutadania".
Versió en lectura fàcil