Declaració d'Accessibilitat de l'App Línies d'Ajuda

El Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública – Direcció General de Governança Pública s'ha compromès a fer accessible l'aplicació mòbil Línies d'Ajuda App de conformitat amb el Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.

La present declaració d'accessibilitat s'aplica a l'aplicació per a dispositius mòbils:

• Línies d'Ajuda App - v.2.01 per a sistema operatiu Android 7 (API 24) o posterior.
• Línies d'Ajuda App - v.2.01 per a sistema operatiu iOS 13.0 o posterior.

Aquesta aplicació és parcialment conforme amb el Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic a causa de les excepcions i a la falta de conformitat dels aspectes que s'indiquen a continuació.

El contingut que es recull a continuació no és accessible pel següent:

a. Falta de conformitat amb el RD/RD 1112/2018:

• Existeix informació en moviment, parpelleig, desplaçament o actualització automàtica en el contingut, però no existeix un mecanisme que permeti a l'usuari pausarlo, detenir-lo o ocultar-lo en diverses pantalles [requisit 11.2.2.2 Posar en pausa, detenir, ocultar, d'UNE-EN 301549:2022].

• Existeix un idioma humà determinat per a cada pàgina web, però no es pot determinar mitjançant programació en diverses pantalles [requisit 11.3.1.1.1 Idioma del programari d'UNE-EN 301549:2022].

• No es proporcionen etiquetes o instruccions quan el contingut requereix la intervenció de l'usuari en diverses pantalles [requisit 11.3.3.2 Etiquetes o instruccions, d'UNE-EN 301549:2022].

• L'aplicació fent ús dels serveis d'accessibilitat de la plataforma documentats no permet que les tecnologies de suport puguin determinar la relació existent entre un element de la interfície d'usuari i qualsevol dels elements pare o fill, en diverses pantalles [requisit 11.5.2.9 Relacions pare-fill, d'UNE-EN 301549:2022].

b. Càrrega desproporcionada:

• No aplica.

c. El contingut no entra dins de l'àmbit de la legislació aplicable:

• No aplica.

La present declaració va ser preparada l'strong <>17 de juny de 2024.

El mètode emprat per a preparar la declaració ha estat una autoavaluació duta a terme per un tercer.

Última revisió de la declaració: 17 de juny de 2024.

Pots realitzar comunicacions sobre requisits d'accessibilitat (article 10.2.a) del RD/RD 1112/2018) com, per exemple:

• Informar sobre qualsevol possible incompliment per part d'aquesta aplicació mòbil.

• Transmetre altres dificultats d'accés al contingut.

• Formular qualsevol altra consulta o suggeriment de millora relativa a l'accessibilitat a l'accessibilitat de l'aplicació mòbil.

Per a aquestes comunicacions, tens disponibles els següents canals de comunicació:

• A través de la bústia d'atenció, seleccionant la matèria "Accessibilitat Punt Accés Gral.".

• Llamando al teléfono 060.

Pots presentar:

• Una Queixa relativa al compliment dels requisits del RD/RD 1112/2018 o

• Una Sol·licitud d'Informació accessible relativa a:

• Continguts que estan exclosos de l'àmbit d'aplicació del RD/RD 1112/2018 segons el que s'estableix per l'article 3, apartat 4.

• Continguts que estan exempts del compliment dels requisits d'accessibilitat per imposar una càrrega desproporcionada.
  

En la Sol·licitud d'informació accessible, s'ha de concretar, amb tota claredat, els fets, raons i petició que permetin constatar que es tracta d'una sol·licitud raonable i legítima.

Les sol·licituds d'informació accessible i queixes es poden presentar a través del procediment de sol·licitud d'informació accessible i queixes, així com de la resta d'opcions recollides en la Llei 39/ 2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

Les comunicacions, queixes i sol·licituds d'informació accessible seran rebudes i tractades per la Direcció General de Governança Pública, òrgan directiu dependent de la Secretaria d'Estat de Funció Pública del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública.

Si una vegada realitzada una sol·licitud d'informació accessible o queixa, aquesta hagués estat desestimada, no s'estigués d'acord amb la decisió adoptada, o la resposta no complís els requisits contemplats en l'article 12.5, la persona interessada podrà iniciar una reclamació. Igualment es podrà iniciar una reclamació en el cas que hagi transcorregut el termini de vint dies hàbils sense haver obtingut resposta.

La reclamació pot ser presentada través del següent procediment de reclamació, així com en la resta de les opcions recollides en la Llei 39/ 2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

Les comunicacions seran rebudes i tractades per la Direcció General de Governança Pública, òrgan directiu dependent de la Secretaria d'Estat de Funció Pública del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública.

• ​Configurar l'accessibilitat en el mòbil

Els dispositius mòbils Android i iOS disposen de característiques d'accessibilitat que es poden configurar en l'apartat d'ajustos del sistema. Es pot modificar la grandària del text, el contrast dels colors de la pantalla, usar comandos de veu i llegir el contingut mitjançant les eines Talkback o VoiceOver. Per a conèixer més sobre totes les opcions d'ajust de l'accessibilitat en tots dos sistemes es pot consultar la guia d'accessibilitat d'Apple i la guia d'ajuda d'Accessibilitat d'Android.

• Centre d'Intermediació telefònica

Les persones amb discapacitat auditiva i/o de fonació disposen del Centre d'Intermediació telefònica per a poder realitzar trucades per a tràmits administratius. Per a poder cridar al nostre servei d'atenció telefònica poden fer ús del Centre d'Intermediació Telefònica per a garantir una comunicació efectiva amb el servei a través d'un intèrpret. Disposa de més informació en el Servei CIT (Centre d'Intermediació Telefònica).

• Versió de l'aplicació

La versió actualment visible d'aquesta aplicació mòbil és de juny de 2024. Es va realitzar una revisió del nivell d'accessibilitat al juny 2024, sense haver-se produït canvis que afectin de l'accessibilitat des de llavors.

• Política d'accessibilitat

En compliment dels principis d'accessibilitat i disseny universal, la Direcció General de Governança Pública treballa per a garantir que la ciutadania –amb especial atenció a les persones amb alguna mena de discapacitat i majors-, que es relacionen amb ella a través d'Internet puguin accedir a la informació i els serveis electrònics en igualtat de condicions amb independència de les seves circumstàncies personals, mitjans o coneixements. És a dir, que puguin navegar sense trobar dificultats d'accés per aquest lloc web i les aplicacions mòbils.

• Estàndards i normativa

La política d'accessibilitat aplicada per la Direcció General de Governança Pública està en línia amb les exigències del "Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic".

• Compromís amb l'accessibilitat

Malgrat l'esforç realitzat per la Direcció General de Governança Pública, pogués existir algun contingut que no compleixi les pautes d'accessibilitat exigibles. Si vostè trobés alguna pantalla, pàgina, document o formulari que no complís amb el que s'estableix, o al qual no pogués accedir correctament, o bé desitgés formular qualsevol suggeriment, si us plau, faci'ns-ho saber mitjançant l'emplenament i enviament del següent formulari.