Compravenda de béns, continguts i serveis digitals: Garanties legals i comercials

L'empresari té l'obligació de lliurar béns i subministrar continguts i serveis digitals que siguin conformes amb el que s'estableix en el contracte, responent enfront del consumidor o usuari de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament o subministrament.

S'entén que els béns, continguts i serveis digitals són conformes amb el contracte quan compleixen els següents requisits:

• Ajustar-se a la descripció, tipus de bé, quantitat i qualitat i posseir la funcionalitat, compatibilitat, interoperabilitat i altres característiques de la mostra, model o versió de prova i a aquells que s'estableixin el contracte.
• Ser aptes per a les finalitats als quals ordinàriament es destinin béns o continguts o serveis digitals del mateix tipus i a aquelles finalitats específiques requerides pel consumidor i sobre els que l'empresari hagi reconegut aquest ús.
• Ser lliurats o subministrats juntament amb tots els seus accessoris, embalatges i instruccions que el consumidor i usuari pugui raonablement esperar i tambien aquells que disposi el contracte.
• Ser subministrats amb actualitzacions o actualitzats segun disposi el contracte.
• Presentar la qualitat i les qualitats i altres característiques, en particular respecte de la durabilitat del bé, l'accessibilitat i continuïtat del contingut o servei digital que presenten habitualment els béns del mateix tipus i que el consumidor o usuari pogués raonablement esperar.

Per als contractes de compravenda de béns celebrats abans de l'1 de gener de 2022, el venedor respon de la conformitat dels productes nous per un termini de dos anys. En els productes de segona mà les parts podran pactar un termini inferior als dos anys, si bé el termini pactat mai podrà ser inferior a un any

Les faltes de conformitat que es manifestin en els primers 6 mesos des del lliurament del producte es presumiran que ja existien quan la cosa es va lliurar

Per als contractes celebrats a partir de l'1 de gener de 2022, l'empresari respon de la falta de conformitat dels béns, continguts i serveis digitals subministrats en un acte únic o en una sèrie d'actes individuals que existeixin en el moment del lliurament o del subministrament i es manifestin en el termini de tres anys des del lliurament per al cas dels béns o de dos anys en el cas de contingut o serveis digitals. En els béns de segona mà les parts podran pactar un termini inferior a l'anterior, si bé el termini pactat mai podrà ser inferior a un any des del lliurament.

Les faltes de conformitat que es manifestin en els primers dos anys des del lliurament del bé o l'any següent al subministrament del contingut o servei digital subministrat en un acte únic o en una sèrie d'actes individuals, es presumirà que ja existien quan el bé es va lliurar o el contingut o subministrament digital es va subministrar.

Quan al consumidor li resulti impossible o li suposi una càrrega excessiva dirigir-se a l'empresari per la falta de conformitat, podrà reclamar directament al productor.

Els consumidors tenen dret a la reparació, a la substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte.

Tot això segons les següents regles:

• Si el bé, el contingut o servei digital no fossin conformes amb el contracte, el consumidor té dret a exigir que siguin posats en conformitat. Podrà optar entre la reparació o la seva substitució, tret que una d'aquestes opcions resulti impossible (no es pugui reparar, per exemple) o desproporcionada (que se li imposin costos desproporcionats o no raonables a l'empresari).
• En qualsevol cas, tant la reparació com la substitució seran gratuïtes, hauran de dur-se a terme en un termini raonable, dur-se a terme sense majors inconvenients per al consumidor i usuari i suspendran els terminis previstos per a la manifestació de la falta de conformitat en tant no es repari la falta de conformitat.
• Quan la reparació o substitució no fossin possibles, llavors, el consumidor podrà optar per la rebaixa del preu o la resolució del contracte. Si bé aquesta última no procedirà quan la falta de conformitat sigui d'escassa importància.

La garantia comercial és una garantia addicional que, o bé es pot oferir per l'empresari gratuïtament o bé pot ser contractada pel consumidor.

Aquesta garantia legal expressarà necessàriament:

• Una declaració precisa del dret gratuït a les mesures correctores legals.
• El nom i direcció del garant.
• El procediment que s'ha de seguir per a aplicar la garantia comercial.
• Els béns o continguts o serveis digitals als quals s'aplica.
• Les condicions de la garantia comercial, entre altres, el seu termini de durada i el seu abast territorial.

Alguns Ajuntaments tenen serveis d'informació als consumidors per a l'exercici dels seus drets

Accedeix al mapa d'Entitats Locals per a seleccionar el municipi del teu interès.