Connexió a serveis de gas

Tots els consumidors tenen dret a connectar-se a la xarxa de gas de la seva zona en les condicions establertes en la normativa vigent. Per a això, han de contactar amb l'empresa distribuïdora de gas natural de la zona.

L'empresa distribuïdora no pot oferir el subministrament de gas, aquest l'ha de realitzar una empresa comercialitzadora, que pot formar part del mateix grup empresarial de l'empresa distribuïdora. En aquest últim cas, el distribuïdor ha de tenir una imatge de marca distintiva per a no crear confusió amb l'empresa comercialitzadora.

En el caso de que la finca en la que se encuentra la vivienda no disponga de conexión a la red de distribución o transporte, el futuro consumidor de gas natural deberá solicitar la correspondiente acometida a la empresa distribuidora o transportista de la red más cercana.

Las acometidas son aquellas canalizaciones e instalaciones auxiliares destinadas a un nuevo suministro o a la ampliación de uno existente, comprendidas entre la red de distribución o de transporte existente y la llave de acometida, incluida ésta, que corta el paso del gas natural a las instalaciones receptoras de los usuarios.

El sol·licitant de l'escomesa haurà de fer front als pagaments per drets d'escomesa. Aquest preu el fixa la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència, en funció del cabal màxim que se sol·liciti i de la distància a la xarxa existent.

Els drets d'escomesa satisfets quedaran adscrits a cadascuna de les instal·lacions, habitatges, locals, parcel·les etc., per a les quals es van abonar, qualsevol que sigui el temps transcorregut.

Una vegada l'habitatge hagi completat la instal·lació individual de gas i disposi del corresponent certificat de la instal·lació, emès per un instal·lador autoritzat, per a donar-se d'alta en el subministrament de gas, el consumidor ha de contractar el subministrament amb una empresa comercialitzadora de la seva elecció.

El comercialitzador realitzarà la sol·licitud d'alta i posada en servei al distribuïdor, en representació del consumidor.

El distribuïdor disposa d'un termini màxim de 6 dies hàbils per a validar la sol·licitud, i altres 6 dies hàbils per a realitzar les comprovacions associades a la posada en servei i conducta a l'alta del subministrament, si el resultat de la comprovació és favorable.

Puedes elegir el comercializador que quieras entre todos los que ofrezcan sus servicios en tu zona.

Tots els consumidors tenen dret a contractar lliurement el seu subministrament de gas amb la companyia comercialitzadora que operi en la zona que estimin més adequada a les seves necessitats i interessos.

El llistat de totes les empreses comercialitzadores pot consultar-se en la pàgina web de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència.

Amb caràcter general, els preus de venda de gas natural són preus lliurement pactats entre el consumidor i el seu comercialitzador. No obstant això, com a mesura de protecció dels petits consumidors, s'ha establert una tarifa d'últim recurs, aprovada trimestralment per la Direcció General de Política Energètica i Mines del Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic.

Pueden acogerse a la tarifa de último recurso los siguientes consumidores:

a) Consumidors individuals amb pressió de subministrament igual o inferior a 4 bar i consum anual inferior a 50.000 kWh.

b) Comunidades de propietarios de viviendas de uso residencial y agrupaciones de ellas, constituidas conforme los artículos 5 y 24 de la Ley 49/1960, de 21 de julio, sobre propiedad horizontal, así como a las empresas de servicios energéticos que les presten servicio,

c) Edificis de titularitat pública destinats a habitatges d'ús residencial i edificis de patronats o d'organitzacions sense ànim de lucre destinats al mateix ús, així com a les empreses de serveis energètics que els prestin servei.

En els casos b i c s'han de complir els següents requisits:

• Disposar de comptadors individuals de calefacció o repartidors de consums individuals, tret que es trobin eximides d'aquesta obligació per inviabilitat tècnica en els termes establerts en el punt a) de l'annex I del Reial decret 736/2020, de 4 d'agost, pel qual es regula la comptabilització de consums individuals en instal·lacions tèrmiques d'edificis.
• Hauran d'haver realitzat en termini, amb resultat positiu, la inspecció d'eficiència energètica, conforme l'article 31 del Reial decret 1027/2007, de 20 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament d'Instal·lacions Tèrmiques en els Edificis.

Las empresas de servicios energéticos que se acojan a esta tarifa deberán trasladar de manera íntegra el ahorro obtenido en el coste de adquisición del gas natural al precio unitario aplicado por el servicio de calefacción y agua caliente sanitaria.

Les empreses comercialitzadores de gas d'últim recurs són les següents, es mostra vincle a la seva pàgina web i telèfon gratuït d'atenció al client:

• Baser Comercializadora de Referencia, S.A.- 900 902 947

• Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A - 900 100 502

• Curenergia Comercialización de Último Recurso, S.A.U - 900 100 309

• Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L 800 760 333

El artículo 57 bis de la Ley 34/1998, de 7 de octubre recoge los derechos de los consumidores en relación al suministro de gas natural. Entre otros, los consumidores tienen derecho a:

• Elecció d'empresa subministradora de gas.

• Sol·licitar la verificació del bon funcionament dels equips que té instal·lats.

• Disposar d'un servei d'assistència telefònica facilitat pel distribuïdor al qual estiguin connectats les seves instal·lacions, en funcionament les vint-i-quatre hores del dia, al qual puguin dirigir-se davant possibles incidències de seguretat en les seves instal·lacions. Aquest número haurà de figurar clarament identificat en les factures i en tot cas serà facilitat pel comercialitzador al consumidor.

• Ser informats si hi ha canvi de contracte.

• Rebre informació transparent sobre els preus, tarifes i condicions generals aplicables a l'accés i a l'ús dels serveis de gas.

• Poder triar lliurement el mètode de pagament.

• Canviar de subministrador sense cap cost.

• Disposar de procediments per a tramitar les seves reclamacions.

Els comercialitzadors que subministrin a usuaris finals disposaran d'un número de telèfon, una adreça postal i una adreça de correu electrònic als quals els consumidors podran sol·licitar explicacions clares i comprensibles sobre els conceptes en els quals estan basades les seves factures, així com un servei d'atenció de queixes i reclamacions i incidències en relació al servei contractat o ofert, així com sol·licituds d'informació sobre els aspectes relatius a la contractació i subministrament o comunicacions. Aquests números de telèfon, adreça postal i adreça de correu electrònic al qual el consumidor pugui dirigir-se haurà de figurar en les factures i seran gratuïts.

En cas d'insatisfacció davant la resposta a la reclamació, l'empresa comercialitzadora ha d'informar dels seus clients sobre els seus drets respecte de les vies de solució de conflictes de què disposen en cas de litigi.

Per a la resolució de les reclamacions en via administrativa (en el cas dels consumidors domèstics) serà competent la Comunitat Autònoma on es trobi situat el punt de consum, sense perjudici de les possibles actuacions en via jurisdiccional.

Així mateix, és possible, prèviament, o de manera alternativa, la resolució de la reclamació en via extrajudicial pels Òrgans d'Arbitratge de Consum, sistema al qual només cal recórrer en el cas que s'acullin voluntàriament les parts.

Podrá suspenderse el suministro a los consumidores de gas natural cuando hayan transcurrido dos meses desde que se les hubiera sido requerido fehacientemente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo. A estos efectos el requerimiento se practicará por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, la identidad y el contenido del mismo.