Connexió a serveis de gas

Tots els consumidors tenen dret a connectar-se a la xarxa de gas de la seua zona en les condicions establides en la normativa vigent. Per a això, han de contactar amb l'empresa distribuïdora de gas natural de la zona.

L'empresa distribuïdora no pot oferir el subministrament de gas, este l'ha de realitzar una empresa comercialitzadora, que pot formar part del mateix grup empresarial de l'empresa distribuïdora. En este últim cas, el distribuïdor ha de tindre una imatge de marca distintiva per a no crear confusió amb l'empresa comercialitzadora.

En el caso de que la finca en la que se encuentra la vivienda no disponga de conexión a la red de distribución o transporte, el futuro consumidor de gas natural deberá solicitar la correspondiente acometida a la empresa distribuidora o transportista de la red más cercana.

Las acometidas son aquellas canalizaciones e instalaciones auxiliares destinadas a un nuevo suministro o a la ampliación de uno existente, comprendidas entre la red de distribución o de transporte existente y la llave de acometida, incluida ésta, que corta el paso del gas natural a las instalaciones receptoras de los usuarios.

El sol·licitant de l'escomesa haurà de fer front als pagaments per drets d'escomesa. Este preu el fixa la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència, en funció del cabal màxim que se sol·licite i de la distància a la xarxa existent.

Els drets d'escomesa satisfets quedaran adscrits a cadascuna de les instal·lacions, habitatges, locals, parcel·les etc., per a les quals es van abonar, qualsevol que siga el temps transcorregut.

Una vegada l'habitatge haja completat la instal·lació individual de gas i dispose del corresponent certificat de la instal·lació, emés per un instal·lador autoritzat, per a donar-se d'alta en el subministrament de gas, el consumidor ha de contractar el subministrament amb una empresa comercialitzadora de la seua elecció.

El comercializador realizará la solicitud de alta y puesta en servicio al distribuidor, en representación del consumidor.

El distribuïdor disposa d'un termini màxim de 6 dies hàbils per a validar la sol·licitud, i altres 6 dies hàbils per a realitzar les comprovacions associades a la posada en servei i conducta a l'alta del subministrament, si el resultat de la comprovació és favorable.

Pots triar el comercialitzador que vulgues entre tots els que oferisquen els seus serveis en la teua zona.

Todos los consumidores tienen derecho a contratar libremente su suministro de gas con la compañía comercializadora que opere en la zona que estimen más adecuada a sus necesidades e intereses.

El llistat de totes les empreses comercialitzadores pot consultar-se en la pàgina web de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència.

Amb caràcter general, els preus de venda de gas natural són preus lliurement pactats entre el consumidor i el seu comercialitzador. No obstant això, com a mesura de protecció dels xicotets consumidors, s'ha establit una tarifa d'últim recurs, aprovada trimestralment per la Direcció General de Política Energètica i Mines del Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic.

Pueden acogerse a la tarifa de último recurso los siguientes consumidores:

a) Consumidores individuales con presión de suministro igual o inferior a 4 bar y consumo anual inferior a 50.000 kWh.

b) Comunitats de propietaris d'habitatges d'ús residencial i agrupacions d'elles, constituïdes conforme els articles 5 i 24 de la Llei 49/1960, de 21 de juliol, sobre propietat horitzontal, així com a les empreses de serveis energètics que els presten servei,

c) Edificios de titularidad pública destinados a viviendas de uso residencial y edificios de patronatos o de organizaciones sin ánimo de lucro destinados al mismo uso, así como a las empresas de servicios energéticos que les presten servicio.

En els casos b i c s'han de complir els següents requisits:

• Disponer de contadores individuales de calefacción o repartidores de consumos individuales, salvo que se encuentren eximidas de esta obligación por inviabilidad técnica en los términos establecidos en el punto a) del anexo I del Real Decreto 736/2020, de 4 de agosto, por el que se regula la contabilización de consumos individuales en instalaciones térmicas de edificios.
• Deberán haber realizado en plazo, con resultado positivo, la inspección de eficiencia energética, conforme el artículo 31 del Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios.

Les empreses de serveis energètics que s'acullen a esta tarifa hauran de traslladar de manera íntegra l'estalvi obtingut en el cost d'adquisició del gas natural al preu unitari aplicat pel servei de calefacció i aigua calenta sanitària.

Las empresas comercializadoras de gas de último recurso son las siguientes, se muestra vínculo a su página web y teléfono gratuito de atención al cliente:

• Baser Comercializadora de Referencia, S.A.- 900 902 947

• Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A - 900 100 502

• Curenergia Comercialización de Último Recurso, S.A.U - 900 100 309

• Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L 800 760 333

L'article 57 bis de la Llei 34/1998, de 7 d'octubre recull els drets dels consumidors en relació al subministrament de gas natural. Entre altres, els consumidors tenen dret a:

• Elecció d'empresa subministradora de gas.

• Sol·licitar la verificació del bon funcionament dels equips que té instal·lats.

• Disponer de un servicio de asistencia telefónica facilitado por el distribuidor al que estén conectados sus instalaciones, en funcionamiento las veinticuatro horas del día, al que puedan dirigirse ante posibles incidencias de seguridad en sus instalaciones. Dicho número deberá figurar claramente identificado en las facturas y en todo caso será facilitado por el comercializador al consumidor.

• Ser informats si hi ha canvi de contracte.

• Rebre informació transparent sobre els preus, tarifes i condicions generals aplicables a l'accés i a l'ús dels serveis de gas.

• Poder triar lliurement el mètode de pagament.

• Canviar de subministrador sense cap cost.

• Disposar de procediments per a tramitar les seues reclamacions.

Els comercialitzadors que subministren a usuaris finals disposaran d'un número de telèfon, una adreça postal i una adreça de correu electrònic als quals els consumidors podran sol·licitar explicacions clares i comprensibles sobre els conceptes en els quals estan basades les seues factures, així com un servei d'atenció de queixes i reclamacions i incidències en relació al servei contractat o oferit, així com sol·licituds d'informació sobre els aspectes relatius a la contractació i subministrament o comunicacions. Aquests números de telèfon, adreça postal i adreça de correu electrònic al qual el consumidor puga dirigir-se haurà de figurar en les factures i seran gratuïts.

En cas d'insatisfacció davant la resposta a la reclamació, l'empresa comercialitzadora ha d'informar dels seus clients sobre els seus drets respecte de les vies de solució de conflictes de què disposen en cas de litigi.

Per a la resolució de les reclamacions en via administrativa (en el cas dels consumidors domèstics) serà competent la Comunitat Autònoma on es trobe situat el punt de consum, sense perjudici de les possibles actuacions en via jurisdiccional.

Així mateix, és possible, prèviament, o de manera alternativa, la resolució de la reclamació en via extrajudicial pels Òrgans d'Arbitratge de Consum, sistema al qual només cal recórrer en el cas que s'acullen voluntàriament les parts.

Podrà suspendre's el subministrament als consumidors de gas natural quan hagen transcorregut dos mesos des que se'ls haguera sigut requerit fefaentment el pagament, sense que el mateix s'haguera fet efectiu. A aquest efecte el requeriment es practicarà per qualsevol mitjà que permeta tindre constància de la recepció per l'interessat o el seu representant, així com de la data, la identitat i el contingut d'aquest.