Pràctiques comercials i drets dels consumidors. Sector immobiliari (Hipoteques)

• Són institucions de caràcter públic.
• Estan dirigits per registradors. Són funcionaris de carrera i professionals del dret.
• Controlen la legalitat dels contractes que es presenten a inscripció en les seues oficines i també que les persones que han intervenut en aquests contractes estiguen capacitades per a fer-ho, a fi de protegir dels consumidors en l'àmbit immobiliari i mercantil.

Drets dels ciutadans per a realitzar tràmits en els Registres:

• A ser atés dins de l'horari habilitat. Els horaris es poden consultar en el tauler d'anuncis de l'oficina de Registre.
• Requerir que el títol o document que ha presentat en el Registre siga despatxat dins dels terminis establits legalment. El termini del registrador serà de quinze dies hàbils per a controlar la legalitat del document i per a practicar la inscripció de les dades rellevants, quedant perfeccionat el negoci jurídic tant entre les parts com enfront de tercers. No es podrà fer la tramitació en estos terminis si el document presenta algun defecte.
  ​El despacho, calificación o inscripción de los documentos se notifican por escrito. En tal escrito, llamado nota de despacho, se informa sobre datos de haberse practicado la inscripción. En Bienes Muebles, el plazo de calificación es de ocho días hábiles.
• Vies legals de reclamació si la qualificació del títol o contracte presentat per a registrar és negativa:
  • Contra la qualificació negativa que impedeix la inscripció, anotació o cancel·lació del document, l'interessat pot sol·licitar que un altre registrador qualifique el títol presentat.
  • També pot presentar un recurs governatiu contra la qualificació davant la Direcció General de Seguretat Jurídica i Fe Pública en el termini d'un mes.
  • O interponer demanda en juicio verbal ante el orden jurisdicción civil que corresponda.
• En el cas que el contracte s'haja inscrit però el consumidor no estiguera d'acord, podrà acudir als Tribunals en cas de disconformitat amb un seient del Registre, ja que els seients registrals es troben sota la custòdia dels Tribunals.
• Formular cualquier queja, reclamación o sugerencia en relación con los servicios prestados, tanto por los Registros de la Propiedad como por los servicios centralizados del Colegio de Registradores.
  • El procediment de queixa no està previst per a plantejar qüestions que afecten de la qualificació i inscripció, ni per a qüestions relatives a l'àmbit dels aranzels o tarifes públiques, matèries que tenen la seua regulació pròpia.
  • Les queixes o suggeriments poden presentar-se en qualsevol oficina de Registre, Deganats Autonòmics i Territorials, o davant el Col·legi de Registradors de manera presencial, per correu postal, correu electrònic o telefax.
  • Totes les oficines de Registre, el Col·legi de Registradors i els seus òrgans territorials i autonòmics tenen a la disposició del públic les fulles de queixes i suggeriments.
• Els registradors de la propietat no poden inscriure els contractes o negocis jurídics en els quals es pretenga la inclusió de clàusules declarades nul·les per abusives en sentència inscrita en el Registre de Condicions Generals de la Contractació.
• Pot accedir de manera on-line i gratuïta al Registre de Condicions Generals de la Contractació per a obtindre:
  • Informació sobre les clàusules dels contractes que tenen la consideració de condicions generals de la contractació. Estes clàusules amb condicions generals són les que es redacten per una de les parts del contracte i que s'incorporen de manera general a un tipus de contractes. La Llei obliga dels prestadors a depositar els models de contractes de finançament hipotecari abans de la seua comercialització.
  • Informació sobre les sentències fermes dels Tribunals que declaren nul·les algunes clàusules que formen part dels contractes.
• En matèria de remuneracions o honoraris:
  • Els interessats tenen dret a sol·licitar aclariment o explicació de les retribucions que han de pagar pel servei prestat pel Registre.
  • Els registradors tenen regulats els seus honoraris a través d'un aranzel públic o tarifa i es poden consultar en les oficines registrals. Les tarifes estan exposades en el tauler d'anuncis del Registre.
  • Si els interessats no estan conformes amb la informació subministrada o amb la minuta presentada, poden interposar recurs contra la mateixa dins dels quinze dies hàbils següents a la seua notificació o lliurament. Al peu de la factura s'informa dels terminis i procediment.

Després de l'entrada en vigor de la Llei 11/2023, en matèria de digitalització de les actuacions registrals, s'han introduït noves disposicions relatives als drets de les persones en la seua interacció amb els Registres de la Propietat, Mercantils i Béns Mobles. Concretament, s'han incorporat els següents nous drets de la ciutadania.

a) Dret a relacionar-se directament per mitjans electrònics i així podran presentar documents, obtindre informacions i certificacions, realitzar consultes, formular sol·licituds, manifestar consentiments, efectuar pagaments, i recórrer els actes registrals.

b) A no aportar les dades i documents que obren en altres registres jurídics, podent els Registradors, en interés i per compte dels interessats, utilitzar mitjans electrònics per a recaptar aquesta informació, la qual només podrà ser utilitzada en el concret àmbit del procediment registral per al qual haja sigut obtinguda i amb la finalitat al fet que legalment responga tal procediment.

c) A la igualtat en l'accés electrònic als serveis dels Registres de la Propietat, Mercantils i de Béns Mobles.

d) A conéixer per mitjans electrònics l'estat de tramitació dels procediments registrals en els quals siguen interessats, excepte en els supòsits en què la normativa d'aplicació establisca restriccions a l'accés a la informació sobre aquells.

e) A obtindre certificacions electròniques dels documents que formen part de procediments registrals en els quals tinguen la condició d'interessat i a sol·licitar informació per mitjans telemàtics de quantes vicissituds afecten dels seus drets inscrits.

f) A la conservació en format electrònic pels Registres de la Propietat, Mercantils i de Béns Mobles dels documents electrònics que formen part d'un procediment registral, pel temps i en els termes que, d'acord amb la normativa, assenyale la Direcció General de Seguretat Jurídica i Fe Pública.

g) A la utilització de sistemes que resulten adequats per a garantir la identificació dels interessats i, en el seu cas, l'autenticitat, integritat, confidencialitat i no repudi dels documents electrònics subscrits o per a qualsevol tràmit electrònic amb qualsevol Registre de la Propietat, Mercantil o de Béns Mobles, podent les persones físiques utilitzar en tot cas els sistemes de signatura electrònica previstos en la legislació vigent.

h) A la garantia de la seguretat i confidencialitat de les dades que figuren en els fitxers, sistemes i aplicacions dels Registres, sense perjudici de la publicitat registral en els termes previstos per la normativa vigent.

i) Al fet que es garantisca l'accessibilitat universal a la informació i als serveis registrals electrònics en els termes establits per la normativa vigent en esta matèria, a fi de que totes les persones puguen exercir els seus drets en igualtat de condicions, incorporant les característiques necessàries per a garantir l'accessibilitat d'aquells col·lectius que el requerisquen.

Finalment, a fi de facilitar la comprensió de la institució, existeixen guies d'accés fàcil als registres de la propietat, mercantils i de béns mobles.

Així mateix, ha d'assenyalar-se que el Servei Registral de Protecció als Consumidors assumeix la responsabilitat d'actuar com a PAE (Punt d'Atenció a l'Emprenedor) del Col·legi de Registradors, realitzant les funcions d'assessorament i prestació de serveis als emprenedors, tant en la preparació, tramitació administrativa i posada en marxa dels seus projectes empresarials, com en les primeres etapes de l'activitat.