Compravenda de productes i serveis: Devolucions

Després de realitzar una compra d'un producte o servei que no tinga cap defecte, el consumidor pot penedir-se de la mateixa i tindre dret a sol·licitar la devolució del producte o servei adquirit sense justificar cap causa i complint una sèrie de condicions. Si bé este dret existeix, no es reconeix en totes les circumstàncies, depenent això del lloc de celebració del contracte.

Si es compren productes en un establiment comercial, amb caràcter general, no es compta amb el dret legal a retornar-los (per a canviar-los per uns altres o obtindre el reembossament de l'import abonat) llevat que tinguen un defecte. No obstant això, molts comerços permeten voluntàriament als seus clients retornar o canviar els productes durant un termini determinat, prèvia presentació del rebut de compra. Per a això, cal comprovar el justificant de compra o consultar la política de devolucions dels establiments.

En les compres a distància (en línia, per telèfon, per catàleg…) o fora d'un establiment mercantil (un venedor a domicili, en una excursió…) el comprador disposa d'un termini de 14 dies naturals per a retornar el producte i obtindre el reembossament íntegre.

El període de reflexió de 14 dies no s'aplica a determinats productes, entre altres: bitllets d'avió i tren, entrades de concerts, reserves d'hotel, reserves de lloguer de vehicles; aliments i begudes servits habitualment a domicili (repartiment de supermercats, per exemple); articles fabricats a mesura o personalitzats (com un trage fet a mesura, etc.); suports de dades d'àudio, vídeo o programari informàtic precintat (com DVD) que s'hagen obert; continguts digitals online, si ja has iniciat la descàrrega o l'emissió en temps real i si has acceptat que amb això perds el teu dret de desistiment; productes comprats a particulars i no a empreses ni a venedors professionals.

El període de reflexió finalitza 14 dies després de la data de recepció dels productes. En el cas dels contractes de serveis, el període de reflexió finalitza 14 dies després de la data de celebració del contracte. Si el "període de reflexió" finalitza un dia no laborable, el termini s'amplia fins al següent dia laborable.

Abans que vença el termini de desistiment, el consumidor ha de comunicar al venedor que vol anul·lar la compra.

En la compravenda a distància o fora d'establiment mercantil, el venedor ha de facilitar al comprador un model de formulari de desistiment, que pot ser utilitzat (de manera optativa) per a comunicar-li la decisió.

Una vegada informat el venedor, el consumidor disposa de 14 dies per a retornar els productes.

El consumidor només assumirà els costos directes de la devolució, llevat que l'empresari s'oferisca a assumir-los o no haja informat del consumidor que li correspon a este assumir estos costos.

El venedor ha de reembossar l'import abonat en un termini de 14 dies a partir de la recepció de la sol·licitud d'anul·lació. No obstant això, l'empresari pot ajornar el reembossament si encara no ha rebut els productes o la prova que han sigut retornats.

El reembossament ha de comprendre tots els imports, inclosos, en el seu cas, les despeses d'enviament que s'hagen abonat en fer la compra. I s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la venda inicial.