Drets dels passatgers: viatges combinats o vinculats

Cada vegada és més freqüent que, a l'hora de fer un viatge, les persones usuàries opten per contractar diversos serveis de viatge de manera conjunta, com a desplaçament i allotjament. Depenent de com es combinen aquests serveis de viatge ens trobarem davant un viatge combinat o uns serveis de viatge vinculats, la qual cosa serà molt rellevant a l'hora de distingir el règim jurídic aplicable i, per tant, els drets reconeguts en l'un o l'altre cas.

Abans de res, cal saber què s'entén per servei de viatge, perquè la forma en què s'oferisquen o venguen de manera conjunta almenys dues d'estos serveis és el que donarà lloc a un viatge combinat o a uns serveis de viatge vinculat.

El concepte de servei de viatge inclou:

• El transport de persones passatgeres.
• L'allotjament quan no siga part integrant del transport i no tinga fi residencial.
• El lloguer de turismes, d'altres vehicles de motor, així com el lloguer de motocicletes que precisen d'un permís de conducció de categoria A.
• Qualsevol altre servei turístic que no forme part integrant d'un servei de viatge dels anteriors.

Els viatges combinats abasten totes les ofertes o vendes que inclouen dues o més tipus de serveis de viatge diferents per al mateix viatge o vacación i que es reserven a través d'un únic contracte, amb un sol empresari.
Així mateix, també aquells serveis que, amb independència de la celebració de contractes diferents amb diferents empresaris, complixen una de les condicions següents:

• Es contracten en un únic punt de venda (una botiga, un servei telefònic, una pàgina web) on el client selecciona els serveis abans d'acceptar el pagament d'aquests.
• S'oferixen, venen o facturen a un preu global.
• S'anuncien o es venen com a "viatge combinat" o sota una denominació similar.
• Són combinats després de la celebració d'un contracte en virtut del qual l'empresari permet al viatger triar entre una sèrie de serveis de viatge, com en el cas, per exemple, de les "caixes regale".
• Són contractats amb diferents empresaris a través de processos en línia connectats en els quals el nom del viatger, les seues dades de pagament i la seua adreça de correu electrònic són transmesos per l'empresari amb el qual se celebra el primer contracte a un altre o altres empresaris amb els qui se celebra un altre contracte, a tot tardar vint-i-quatre hores després de la confirmació de la reserva del primer servei de viatge.

La combinació de l'allotjament, transport o lloguer de vehicles de motor i un altre servei turístic no integrant dels tres primers (com una visita guiada o l'entrada a un concert) només pot considerar-se viatge combinat si el servei addicional representa un 25% o més del valor total del viatge o és una característica essencial del viatge.

Els organitzadors i minoristes són responsables de l'execució adequada de tots els serveis de viatge inclosos en el paquet. Si un servei de viatge no pot prestar-se segons el convingut, és possible que haja d'oferir als seus clients fórmules alternatives sense cap cost addicional. És possible que, a més, haja de pagar una indemnització si els serveis de viatge no són de la qualitat acordada.

Els serveis de viatge vinculats són almenys dos serveis de viatge que s'adquireixen a fi del mateix viatge però que donen lloc a diferents contractes amb cadascun dels prestadors individuals, sempre que l'empresari facilite:

• la selecció i pagament separat de cada servei de viatge en ocasió d'una única visita o contacte amb el seu punt de venda, o

• la contractació del segon servei de viatge addicional, que ha de fer-se de manera específica i en el termini de 24 hores a partir de la confirmació de la reserva del primer servei de viatge.

La combinació de l'allotjament, transport o lloguer de vehicles de motor i un altre servei turístic no integrant dels tres primers (com una visita guiada o l'entrada a un concert) només pot considerar-se serveis de viatge vinculats si el servei addicional representa un 25% o més del valor total del viatge o és una característica essencial del viatge.

L'empresa ha de proporcionar al client un enllaç al formulari d'informació normalitzat que explique que se li han oferit serveis de viatge vinculats i que destaque els principals drets del client.

Tant en el cas de viatges combinats com en el de serveis de viatge vinculats, si l'empresa amb la qual has reservat les teues vacances fa fallida, el viatger estarà protegit mitjançant una garantia que podrà revestir la forma d'un fons, una assegurança o qualsevol altre mecanisme existent en la Comunitat Autònoma en la qual estiga establida l'empresari. La garantia cobrirà l'import dels pagaments realitzats pel viatger i, en cas necessari, repatriarà si el viatge combinat o els serveis de viatge vinculats inclouen el transport.