Bidaiarien eskubideak: bidaia konbinatuak edo lotuak

Gero eta ohikoagoa da, bidaia bat egiteko orduan, erabiltzaileek hainbat bidaia-zerbitzu batera kontratatzea, hala nola joan-etorriak eta ostatua. Bidaia-zerbitzu horiek konbinatzen diren moduaren arabera, bidaia konbinatu baten edo lotutako bidaia-zerbitzu batzuen aurrean egongo gara, eta hori oso garrantzitsua izango da aplikatu beharreko araubide juridikoa eta, beraz, kasu batean edo bestean aitortutako eskubideak bereizteko orduan.

Lehenik eta behin, jakin behar da zer den bidaia-zerbitzua; izan ere, zerbitzu horietako bi, gutxienez, batera eskaini edo saltzeko moduak emango du bidaia konbinatua edo lotutako bidaia-zerbitzuak.

Bidaia-zerbitzuaren kontzeptuan sartzen dira:

• Bidaiariak garraiatzea.
• Ostatua, garraioaren parte ez denean eta bizitegi-xederik ez duenean.
• Beribilak, motordun beste ibilgailu batzuk eta A kategoriako gidabaimena behar duten motozikletak alokatzea.
• Aurrekoen bidaia-zerbitzu baten parte ez den beste edozein turismo-zerbitzu.

Bidaia konbinatuetan eskaintza edo salmenta guztiak sartzen dira, bidaia edo oporraldi berean bi bidaia-zerbitzu mota edo gehiago barne hartzen dituztenak, eta kontratu bakar baten bidez erreserbatzen direnak, enpresaburu bakar batekin.
Halaber, enpresaburu desberdinekin kontratu ezberdinak egitea alde batera utzita, honako baldintza hauetako bat betetzen duten zerbitzuak:

• Saltoki bakar batean kontratatzen dira (denda batean, telefono-zerbitzu batean, web orri batean), eta bezeroak zerbitzuak hautatzen ditu horien ordainketa onartu aurretik.
• Prezio globalean eskaintzen, saltzen edo fakturatzen dira.
• "Bidaia konbinatu" gisa edo antzeko izendapen batekin iragartzen edo saltzen dira.
• Konbinatu egiten dira kontratu baten ondoren, zeinaren bidez enpresaburuak bidaiariari bidaia-zerbitzu batzuen artean aukeratzen uzten baitio, adibidez, "opari-kutxen" kasuan.
• Hainbat enpresabururekin kontratatzen dira lineako prozesu konektatuen bidez, zeinetan lehenengo kontratua egin duen enpresaburuak bidaiariaren izena, haren ordainketa-datuak eta posta elektronikoko helbidea helarazten baitizkie beste enpresaburu bati edo batzuei, zeinekin beste kontratu bat egiten baita, lehen bidaia-zerbitzuaren erreserba berresten denetik hogeita lau ordu igaro baino lehen.

Ostatua, ibilgailu motordunen garraioa edo alokairua eta lehen hiruretako bat ez den beste turismo-zerbitzu bat (bisita gidatua edo kontzertu baterako sarrera, adibidez) konbinatzea bidaia konbinatutzat har daiteke, baldin eta zerbitzu osagarriak bidaiaren balio osoaren % 25 edo gehiago hartzen badu edo bidaiaren funtsezko ezaugarria bada.

Antolatzaile eta txikizkarien ardura da paketean sartzen diren bidaia-zerbitzu guztiak behar bezala gauzatzea. Bidaia-zerbitzu bat ezin bada hitzartutako moduan eman, baliteke bezeroei ordezko formulak eskaini behar izatea, kostu gehigarririk gabe. Baliteke, gainera, kalte-ordaina ordaindu behar izatea, bidaia-zerbitzuak adostutako kalitatekoak ez badira.

Lotutako bidaia-zerbitzuak gutxienez bi bidaia-zerbitzu dira, bidaia bererako eskuratzen direnak, baina kontratu desberdinak sortzen dituztenak banakako zerbitzu-emaile bakoitzarekin, baldin eta enpresaburuak honako hauek ematen baditu:

• bidaia-zerbitzu bakoitza hautatzea eta bereiz ordaintzea, bere saltokia behin bisitatu edo harekin kontaktu bakarra izan badu, edo

• bigarren bidaia-zerbitzu gehigarria kontratatzea. Zerbitzu gehigarri hori berariaz kontratatu behar da, lehen bidaia-zerbitzuaren erreserba berresten denetik 24 orduko epean.

Ostatua, garraioa edo ibilgailu motordunen alokairua eta lehen hiruretako bat ez den beste turismo-zerbitzu bat (bisita gidatua edo kontzertu baterako sarrera, adibidez) konbinatzea lotutako bidaia-zerbitzutzat har daiteke, baldin eta zerbitzu osagarriak bidaiaren balio osoaren % 25 edo gehiago hartzen badu edo bidaiaren funtsezko ezaugarria bada.

Enpresak informazio-formulario normalizatu baterako esteka bat eman behar dio bezeroari, lotutako bidaia-zerbitzuak eskaini zaizkiola azaltzen duena eta bezeroaren eskubide nagusiak nabarmentzen dituena.

Bai bidaia konbinatuen kasuan, bai lotutako bidaia-zerbitzuen kasuan, oporrak erreserbatu dizkiozun enpresak porrot egiten badu, bidaiaria berme baten bidez babestuta egongo da. Berme hori enpresaburua finkatuta dagoen autonomia-erkidegoan dagoen funts, aseguru edo bestelako mekanismoren baten modukoa izango da. Bermeak bidaiariak egindako ordainketen zenbatekoa estaliko du, eta, beharrezkoa izanez gero, herriratu egingo du bidaia konbinatuak edo lotutako bidaia-zerbitzuek garraioa barne hartzen badute.