Elektrizitate-zerbitzuetara konektatzea

Energia elektrikoaren kontsumitzaileek eskubidea dute Espainiako lurraldean energia elektrikoa garraiatzeko eta banatzeko sareetara sarbidea eta konexioa izateko.

Eskubide hori berariaz jasotzen da 24/2013 Legea, abenduaren 26koa, Sektore Elektrikoari buruzkoa, eta, funtsean, honetan ezarritako baldintzen mende dago: 1183/2020 Errege Dekretua, abenduaren 29koa, eta 1048/2013 Errege Dekretua, abenduaren 27koa.

Lotura horrek ahalbidetzen du, hain zuzen ere, kontsumitzaile gisa, hornitzailea izatea, eta, lortu ahal izateko, sarearen kudeatzailearekin harremanetan jarri behar dute, konexio fisiko hori gertatzen den edo gertatu behar den eremuan.

Enpresa banatzailearekiko komunikazioa ezinbestekoa da kontsumitzaile bat banaketa-sarera edo, hala badagokio, energia elektrikoaren garraio-sarera konektatzeari eta harekin lotutako guztiari heltzeko.

Kontsumitzaile Txikientzako Borondatezko Prezioari (KTBP) atxikita ez dagoen kontsumitzaileak zuzenean jo dezake beti banatzailearengana, edo, hornidura merkaturatzaile batekin kontratatuta badu, haren izenean ere eska diezaioke merkaturatzaile horri. Aldi berean hainbat merkaturatzailerekin hornidura kontratatuta duen kontsumitzaileak zuzenean jo beharko du banatzailearengana.

Edonola ere, kontsumitzaile orok eskubidea du doako laguntza telefonikoko zerbitzu bat izateko. Zerbitzu hori instalazioa konektatuta dagoen sarearen kudeatzaileak emango du, eta eguneko hogeita lau orduetan egongo da martxan. Zerbitzu horretara jo ahal izango du segurtasunean edo instalazioetan horniduraren jarraitutasunean arazorik gertatuz gero. Zenbaki hori argi eta garbi identifikatuta agertu behar da fakturetan, eta, nolanahi ere, merkaturatzaileak edo, hala badagokio, sarearen kudeatzaileak eman beharko dio kontsumitzaileari.

Esan beharra dago enpresa banatzaileak eta enpresa merkaturatzaileak bi entitate bereizi direla Sektore Elektrikoaren eremuan. Zentzu horretan, 24/2013 Legea, abenduaren 26koa, Sektore Elektrikoari buruzkoa honela definitzen ditu subjektu bereizgarri gisa:

• Banatzaileek; hau da, energia elektrikoa banatzeko funtzioa duten merkataritza-sozietateek edo kontsumitzaile eta erabiltzaileen kooperatiba-sozietateek, bai eta energia kontsumo-puntuetan kokatzera bideratutako banaketa-instalazioak eraikitzeko, mantentzeko eta funtzionatzeko funtzioa dutenek eta 40. artikuluan biltzen diren funtzio guztiek ere.
• Merkaturatzaileak; hau da, garraio- edo banaketa-sareetara sartuta, kontsumitzaileei edo sistemako beste subjektu batzuei saltzeko edo nazioarteko truke-eragiketak egiteko energia eskuratzen duten merkataritza-sozietateak edo kontsumitzaile eta erabiltzaileen kooperatiba-sozietateak.

Konexioari dagokionez, kontsumitzaileek hartune-eskubideak ordaindu beharko dituzte.

Hargune-eskubideengatiko ordainketetan kontzeptu hauek sartuko dira:

• Hedapen-eskubideak direla-eta egindako ordainketak, enpresa banatzailearen ardurapekoak diren eta beharrezkoak diren sare-luzapen berriko instalazioengatik.
• Sarbide-eskubideengatiko ordainketak.
• Lagatako instalazioen ikuskapen-eskubideengatiko ordainketak kontsumitzaileak instalazioak zuzenean eta ondoren lagatzea aukeratzen duenean.

Horrez gain, kasuaren arabera, kontsumitzaileak honako kontzeptu hauek ordaindu beharko ditu, ordainketa horien definizioan jasotzen diren ekintzak gauzatzea beharrezkoa izanez gero:

• Krokagailua: instalazio hartzailea enpresa banatzailearen sarera elektrikoki akoplatzeko eragiketa. Enpresa banatzaileak egingo du lan hori, bere ardurapean.
• Instalazioak egiaztatzea: ikuskatzea eta egiaztatzea instalazioak bat datozela arauzko baldintza teknikoekin eta segurtasun-baldintzekin.
• Neurketa- eta kontrol-ekipoetan jardutea: ekipoak konektatzea eta zigilatzea, eta kontsumitzaileak hartutako erabakien ondorioz banatzaileak ekipoetan jardutea.

Azkenik, eta aurrekoa alde batera utzi gabe, konektatutakoan eta hornidura elektrikoaren fakturaren parte gisa, garraio- eta banaketa-bidesariak eta karguak ordaindu beharko ditu kontsumitzaileak.

Kasu horretan, kontsumitzaile berriak potentzia kontratatua handitu, mantendu edo murrizten duen ikusi beharko da.

Lehendik dagoen hornidura handitzea aukeratzen bada, hartune-eskubideengatiko ordainketak ordaindu beharko ditu. Ordainketa horien barruan sartzen da enpresa banatzaileari ordaindu beharreko kontraprestazio ekonomikoa, handitze horri aurre egiteko egin beharreko jarduerengatik. Kasu horretan, luzapen-eskubideengatiko ordainketak iraungi ez diren eskubideekiko potentzia-gehikuntzari dagozkionak izango dira.

Hornidura murriztu edo lehendik dauden baldintzei eustea aukeratzen bada, sarbide-eskubideak bakarrik ordaindu beharko dira.

Aurrekoa gorabehera, kontsumitzaileak bere hornidurarekin lotutako beste kontzeptu batzuk ordaindu beharko ditu (aurreko galderan zerrendatu dira), hala nola lotze-, egiaztapen- eta neurketa- eta kontrol-ekipoen gaineko jarduera-kontzeptuengatiko ordainketak, ordainketa horien definizioan jasotako ekintzak gauzatzea beharrezkoa izanez gero.

Kasu horretan, kontsumitzaileak beste konexio bat eskatu beharko dio konpainia banatzaileari.

Lehendik dauden konexioen zabalkuntzekin gertatzen den bezala, hargune-eskubideengatiko ordainketek kontraprestazio ekonomikoa ere barne hartzen dute. Kontraprestazio hori enpresa banatzaileari ordaindu behar zaio, hornidura berri bati erantzuteko beharrezkoak diren jarduerak egiteagatik.

Era berean, lotze-, egiaztatze- eta neurtze- eta kontrol-ekipoetan jarduteagatiko zenbatekoak ordaindu beharko ditu.

Halaber, aurrekoak ez du eragozten hornidura hasi ondoren faktura elektrikoan jasotako bidesariak eta karguak ordaintzea.

Energia kontratatzeko, kontsumitzaileak aukera hauek ditu:

• Merkatu libreko kontratu bat formalizatzea aukeratzen duten merkaturatzailearekin edo merkaturatzaileekin.
• KTBPrako kontratu bat egitea Gobernuak izendatutako erreferentziako merkaturatzaile batekin. Horretarako, martxoaren 28ko 216/2014 Errege Dekretuan aurreikusitako baldintzak bete behar ditu.
• Bere energia guztia edo horren zati bat zuzenean elektrizitatearen handizkako merkatuan kontratatzea. Kasu honetan, Merkatuko Zuzeneko Kontsumitzailea da.

Oro har, hornidura-kontratuaren iraupena (idatziz formalizatuko da) urtekoa izango da eta isilbidez luzatuko da epe berdinetan. Dena den, kontsumitzaileak eta merkaturatzaileak askatasunez adostu ahalko dute urtebete ez den beste iraupen bat. KTBPri atxikitako kontsumitzailea merkatu librera pasatu ahal izango da, eta alderantziz.

Merkaturatzaile-aldaketei dagokienez:

• Elektrizitate-kontsumitzaileak merkaturatzailea aldatzeko eskubidea izango du, kontratua formalizatzen den egunetik hamar laneguneko epean gehienez. Salbuespen gisa, epe hori bost egun baliodunez luzatu ahal izango da, landa-jarduketa konplexuak egin behar direnean.
• Merkaturatzailea aldatzeko prozesu teknikoek (hau da, merkaturatzailea aldatzeko eskaera bat jasotzen duenetik hasi eta aldaketa aktibatzeko jakinarazpena sartzen eta irteten diren merkaturatzaileei bidaltzen dienera arte banatzaileak egin behar dituen prozesu teknikoek, landa-eremuko jarduerek salbu) ezingo dute hogeita lau ordu baino gehiago iraun, eta edozein lanegunetan egin ahal izango dira. Landa-jarduerak beharrezkoak direnean, banatzaileak merkaturatzailea aldatzeko eskaera jasotzen duenetik hasi eta aldaketa aktibatzeko jakinarazpena sartzen eta irteten diren merkaturatzaileei bidaltzen dien arte egin beharreko prozesuak bost egun balioduneko iraupena izan dezake gehienez.
• Kontsumitzaileak eskubidea izango du merkaturatzailea aldatzeko prozesuaren egoera uneoro ezagutzeko, banatzaileak eta merkaturatzaileak kontsumitzaileari arreta emateko eskura dituzten bideetako edozein erabiliz.
• Sartzen den merkaturatzaileak arrazoizko neurri egoki eta eraginkorrak hartuko ditu merkaturatzaile aldaketak kontsumitzailearen berariazko baimena duela ziurtatzeko. Kontsumitzailearen baimena euskarri iraunkor batean jasoko da, eta gutxienez bost urtez gordeko da.

Merkaturatzailea aldatzeko prozedurak fase hauek ditu:

• Energia elektrikoaren hornidura-puntuaren titularrak hornidura-kontratu bat formalizatu du merkaturatzaile berri batekin. Kontsumitzaileak aukera izango du sartzen den merkaturatzaileari aldaketa noiz egitea nahi duen zehazteko. Hala egiten ez bada, ahalik eta azkarren gauzatu behar dela ulertuko da.
• Sartzen den merkaturatzaileak gehienez ere 24 orduko epean eskatuko dio merkaturatzailea banatzaileari, kontsumitzailearekin kontratua formalizatzen denetik kontatzen hasita.
• Banatzaileak onarpenaren edo baztertzearen jakinarazpena bidaliko dio sartzen den merkaturatzaileari.
• Sartzen den merkaturatzaileak merkaturatzaile-aldaketa ezeztatzeko eskatu ahal izango dio banatzaileari. Banatzaileak haren jatorria balioetsiko du, eta, hala badagokio, merkaturatzaile-aldaketa ezeztatzea onartu duen edo ez jakinaraziko dio sartzen den merkaturatzaileari, gehienez ere bost egun balioduneko epean, ezeztatze-eskaera jasotako egunetik zenbatzen hasita. Aldaketa ezeztatzea onartuz gero, jakinarazpena aldi berean egingo zaie sartzen den merkaturatzaileari, irteten den merkaturatzaileari eta kontsumitzaileari.

Esteka honen bidez, Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalak behe-tentsioko kontsumitzaileentzat (ordu-bereizketa dutenak eta ez dutenak) diseinatu duen energia-eskaintzak (elektrizitatekoak zein gasekoak) konparatzeko tresnara sartzen da:

Merkatuko energia-eskaintzen konparadorea

Bestalde, merkatu arautuan (KTBP) kontratatu ahal izateko, kontratatutako potentziak 10 kW edo txikiagoa izan behar du, eta kontsumitzaileak pertsona fisikoa edo mikroenpresa izan behar du.

Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalaren esteka honetan faktura KTBPn simulatu daiteke (10 kW-eko edo hortik beherako potentzia kontratatua duten pertsona fisikoen edo mikroenpresen kasuan):

Elektrizitate-fakturaren simulagailua

Beste edozein bidetara jo aurretik, kexa edo erreklamazioren bat aurkeztu nahi duten kontsumitzaileek honako helbide honetara jo behar dute: kontsumitzailearen arretarako sail, bere enpresa merkaturatzailearena edo banatzailearena. Sail honek 15 egun balioduneko epea du bezeroek aurkezten dituzten kexei, erreklamazioei eta kontratuko edozein gorabeherari erantzuteko. Beharrezkoa da kontsumitzaileak bide horretara jotzea ondoren deskribatutako edozein aukeratara jo aurretik.

Enpresa merkaturatzaile eta banatzaileek kontsumitzailea babesteko mekanismo gehigarri bat gara dezakete, eta mekanismo horren ebazpena loteslea izango da enpresarentzat, kontratatutako zerbitzuen fakturazioan egon daitezkeen desadostasunei dagokienez: Bezeroaren Defendatzailea. Kontsumitzailearentzat doako mekanismoa da, eta enpresarekiko independentziaz jardungo du. Ebazteko epea ez da bi hilabetekoa baino luzeagoa izango.

Horrez gain, energia elektrikoaren kontsumitzaileek erreklamazio bat jarri ahal izango dute. Kontsumoko Arbitraje Batzordeak, arauetan ezarritako moduan.

Halaber, ebazpen alternatiborako entitate egiaztatu batera zuzendu ahalko dira, araudian ezarritako ondorio, betekizun eta baldintzekin.

Era berean, kontsumitzaileek autonomia-erkidegoak eta Ceuta eta Melilla hiriakAdministrazio-prozedurak ezarri ahal izango dituzte hornidura-kontratuarekin edo sareetarako sarbidearekin sortzen diren erreklamazio edo desadostasunekin edo horien ondoriozko fakturazio, absentzia edo fakturazio-atzerapenekin lotuta, diferentzia horiek kasuan kasuko lurraldean egindako hornidurekin lotuta gertatzen direnean.

Gainera, eskubide hori ukatu zaien kontsumitzaileek gizarte-bonu, edo hura aplikatzearekin ados ez badaude, dagozkien kontsumo-zerbitzuetan erreklamazioa jarri ahal izango dute.

Elektrizitate-hornidura eten ahal izateko aukera hori hornidura- edo sarbide-kontratuan agertu behar da.

Oro har, ordaintzeko epe 20 egun natural, faktura igortzen denetik hasita. Hala ere, merkatu libreko kontsumitzaileek beste epe bat adostu dezakete beren merkaturatzailearekin, eta horrela jaso beren kontratuan.

• 10 kW-eko edo hortik beherako potentzia kontratatua duten pertsona fisikoak ohiko etxebizitzan: enpresa merkaturatzaileak idatzi bat igorriko dio kontsumitzaileari, gehienez ere faktura igorri eta bi hilabeteko epean, edo, epe horren ondoren gertatzen bada, ordainketari uko egiten zaion unean, inguruabar horren berri emateko. Eteteko prozedura hasteko ezarritako epea amaitu baino hamabost egun baliodun lehenago, enpresa merkaturatzaileak modu frogagarrian eskatuko dio ordainketa kontsumitzaileari, hark egin ez badu. Errekerimendu horretan, elektrizitate-hornidura noiz eten ahal izango den adieraziko da. Gizarte-bonuari atxikitako kontsumitzaile kalteberen kasuan, lehen ordainketa-errekerimenduaren jakinarazpenetik 4 hilabete igaro ondoren, Bizitzeko Gutxieneko Hornidura (SMV) aplikatuko zaie. SMV gainditu ezingo den mugako potentzia gisa egituratzen da. 3,5 kW-ekoa izango da, eta kontratatutako potentzia mugako potentzia hori baino handiagoa den kasuetan baino ez da aplikatuko. Sei hilabetez egongo da indarrean, eta, epe horretan, hornidura ezingo da eten. Sei hilabete horiek igarotakoan, enpresa merkaturatzaileak hornidura eteteko eskatu ahal izango dio enpresa banatzaileari.
• Gainerako kontsumitzaileak: alderdien artean hornidura bermatzeko eta eteteko adostutako baldintzen mende egongo da etetea, eta kontsumitzailea bere ohiko etxebizitzan pertsona fisikoa izanez gero, gutxienez hilabete lehenago jakinarazi beharko da.
• Sareetarako sarbidea zuzenean banatzailearekin kontratatzen duen kontsumitzailea: sarbide-kontratua etengo da 10 kW-etik beherako potentzia kontratatua duen pertsona fisiko kontsumitzaileari ordaintzeko modu frogagarrian eskatu zaionetik gutxienez bi hilabete igarotzen direnean. Gainerako kasuetan, epea hilabetekoa izango da. Administrazio publikoen kasuan, ordainketa eten egingo da, lehenengo errekerimendua egin zenetik lau hilabete igaro eta ordainketa hori egin ez bada.

• KTBPri atxikitako kontsumitzaileentzat eta 10 kW-eko edo hortik beherako potentzia kontratatua duten pertsona fisikoak diren ohiko etxebizitzako kontsumitzaileentzat: gehienez ere 24 orduz bideratuko da birkonexioa, zordundutako kantitatea, sortutako interesak eta hornidura berriz konektatzeko baimendutako zenbatekoa ordaindu direla egiaztatzen denetik kontatzen hasita. Horretarako, ordainketa jaso eta gehienez ere hamabi orduko epean hornidura berriro konektatzeko eskatu beharko dio merkaturatzaileak banatzaileari.
• Aurreko kategorietan sartzen ez diren kontsumitzaileentzat: aldeen artean hitzartutako baldintzak beteko ditu, eta, nolanahi ere, banatzaileak hornidura-puntua berriz konektatuko du hogeita lau orduko gehieneko epean, merkaturatzaileak eskatzen duenetik kontatzen hasita.

Aurreko guztia alde batera utzi gabe, aplikatu beharreko araudiak kontsumitzaile-talde bat ezartzen du, eta talde horren hornidura ezin da eten.

• Administrazio publikoen kargurako argiteria publikoa. Ez dira sartzen plaza, monumentu, iturri edo intereseko beste edozein eraikin edo tokitako argi apaingarriak.
• Giza kontsumorako ur-hornidura sarearen bidez, uren tratamendurako instalazioak barne, bai eta funtzionamendu egokirako atxikitako instalazioak ere.
• Kuartelak eta nazio-defentsarekin zuzenean lotutako erakundeak, bereziki Indar Armatuetako unitate guztiak, segurtasun-indar eta -kidegoak, suhiltzaileak, babes zibila eta udaltzaingoa, etxebizitza, ekonomatu eta langileen aisialdirako guneak izan ezik.
• Epaitegi eta auzitegietako egoitzak eta espetxeak, baina ez preso ez daudenentzako eranskinak.
• Zerbitzu publikoko garraioak eta horien ekipamenduak eta lurreko, itsasoko edo aireko trafikoaren segurtasunarekin zerikusi zuzena duten instalazioak.
• Ebakuntza-gelak, sendaketa-gelak eta pazienteei egoki dakizkiekeen elikadura elektrikoko aparatuak dituzten osasun-zentroak.
• Ospitaleak.
• Hileta-zerbitzuak.
• Etxeko hornidura, baldin eta mediku batek agiri bidez egiaztatzen badu energia elektrikoaren hornidura ezinbestekoa dela pertsona bat bizirik mantentzeko, baita elektromendekotasuna duten pertsonak ere, ekipamendu medikoa elikatzeko. Edonola ere, hornidura horiek ohiko etxebizitzako pertsona fisikoetara mugatuko dira.
• Kalteberatasun handiko kontsumitzaileentzako hornidurak, kontsumitzaileok azken baliabideko tarifari heldu badiote eta hornidura horiei dagokienez administrazio publiko eskudunetako gizarte-zerbitzuen laguntza jasotzen ari badira, euren errentarengatik gizartetik baztertuta geratzeko arriskuan daudelako. Edonola ere, hornidura horiek ohiko etxebizitzako pertsona fisikoetara mugatuko dira.
• Faktura elektrikoa ordaindu gabe uzten duten hornidurak, baldin eta haien titularra gizarte-bonuaren onuraduna bada eta, aplikatzeko, gutxienez hamasei (16) urtetik beherako bat duen bizikidetza-unitate bateko kide dela egiaztatu badu, edo titularrak edo bizikidetza-unitateko kideren batek II. edo III. graduko mendekotasuna aitortua badu edo % 33ko edo gehiagoko desgaitasun aitortua badu, hori guztia araudian ezarritako baldintzetan. Kolektibo horien kalteberatasun-egoera soziala administrazio publiko eskudunetako gizarte-zerbitzuek emandako dokumentu baten bidez egiaztatu beharko da. Hornidura horiek ohiko etxebizitzako pertsona fisikoetara mugatuko dira.

Autonomia-erkidegoek eta toki-erakundeek, beren eskumenen esparruan, hornidura horien zerizantasuna deklaratu ahal izango dute.

Garrantzitsua da azpimarratzea hornidura-puntuaren garrantziaren deklarazioa banatzailearen aurrean egiaztatu beharko dela, eta banatzaileak SIPSen sartuko du.