Telekomunikazio-zerbitzuetara konektatzea

La Telekomunikazioen Lege Orokorra eta Komunikazio elektronikoko zerbitzuen erabiltzaileen eskubideen gutuna, sektore horretako erabiltzaileen hainbat eskubide berezi aitortzen dituzte.

La Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoa bi eginkizun nagusi ditu:

• erabiltzaileei beren eskubideei buruzko informazioa ematea
• Bulegoan telekomunikazio-operadore baten aurkako erreklamazioa aurkezteko bideei buruzko informazioa ematea erabiltzaileei, harekin desadostasunik izanez gero.

Telekomunikazioei buruzko araudiak zehazten du zer eskubide espezifiko dagozkien telefonia finkoko eta mugikorreko, Interneteko sarbideko eta ahots- eta datu-paketeetako zerbitzuen erabiltzaileei.

Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoaren orrian ageri dira eskubide horiek:

• Telefonia finkoa
• Telefonia mugikorra
• Interneterako sarbidea
• Ahots- eta datu-paketeak

Herritar guztiek dute telefono-sare finkorako konexioa izateko eskubidea.

Konexio horrek deiak egiteko eta jasotzeko aukera eman behar du, eta beheranzko Interneteko sarbide-abiadura 1 Mb / s izan behar du.

• Zerbitzu unibertsalari buruzko informazio gehiago.

El operador que garantiza en España el Servicio universal es TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Operadore horrek telefono-sare finkorako konexioa eskaini behar du, Interneterako sarbide funtzionala bermatzeko.

TELEFÓNICA DE ESPAÑAren web orria hau da: www.movistar.es.

1004 da zure arreta-telefonoa.

Zerbitzu unibertsala ematen duen operadorearen telefono-linea bat lortzeko (TELEFÓNICA DE ESPAÑA), konexio-kuota bat ordaindu behar da.

• Prezioari buruzko informazioa.

Konexioa duten etxeetarako, telefono-zerbitzua edo Internet finkoa eduki nahi duen erabiltzaileak alta eskatu besterik ez du egin behar operadoreari.

Zerbitzua emateko moduan dauden operadore guztiek kontsumitzailearekin kontratua sinatu ondoren emango dute zerbitzua.

Operadorerik aurkitu ezean, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, Zerbitzu unibertsala bermatzeko Espainian izendatutako operadore gisa, behartuta dago zerbitzua ematera.

• Zerbitzu unibertsalari buruzko informazio gehiago.

Helbide batek telefono-zerbitzu finkorako konexiorik ez duenean, telefono-zerbitzua edo Internet finkoa eduki nahi duen erabiltzaileak egin behar duen gauza bakarra bere operadoreari linean alta emateko eskaera egitea da.

Zerbitzua emateko moduan dauden operadore guztiek kontsumitzailearekin kontratua sinatu ondoren emango dute zerbitzua.

Operadorerik aurkitu ezean, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, Zerbitzu unibertsala bermatzeko Espainian izendatutako operadore gisa, behartuta dago zerbitzua ematera.

• Zerbitzu unibertsalari buruzko informazio gehiago.

Telefono-zerbitzu finko edo mugikorraren eta Interneterako sarbide-zerbitzuaren erabiltzaile guztiek operadorez aldatzeko eskubidea dute edozein unetan.

Aldaketa telefonia finkoko edo mugikorreko operadoreen artekoa bada, erabiltzaileak eskubidea du bere telefono-zenbakia mantentzeko (eramangarritasuna).

Eramangarritasun-eskubidea honako hauek dute:

• Telefonia finkoan, operadorez aldatzen denean lekuz aldatu gabe
• Telefonia mugikorrean, beti.

Zenbakia gordeta duen operadorea aldatzeko (eramangarritasuna), nahikoa da eskaera operadore berriari (hartzaileari) bideratzea, eta hark aurrekoarekin (emailearekin) koordinatzea.

Eramangarritasunik gabeko operadore-aldaketetarako (hau da, Interneteko edo telefoniako operadorez aldatzeko, baina zenbakia gorde gabe), aurreko operadorearekin izapidetu behar da baja, eta berriarekin, berriz, alta.

Hemen jaso dezakezu eramangarritasunari buruzko informazio gehiago:

• Telefonia finkoa
• Telefonia mugikorra

Oraingoz, ez dago operadoreen prezioak alderatzeko tresnarik duen orri ofizialik.

Hala ere, tarifen konparatzaile pribatu ugari daude.

Telekomunikazio-erabiltzaile guztiek erreklamazioa aurkez dezakete beren eskubideak urratu direla uste dutenean.

-n Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoa Informazio hau eman dezakezu:

• Zer erreklama nezake?
• Zein motatako erreklamazio-prozedurak daude?
• Nork aurkez dezake erreklamazioa?
• Zein bide daude erreklamazioak aurkezteko?
• Zer informazio izan behar du erreklamazioak?
• Nola lor dezaket aurkeztutako erreklamazioei buruzko informazioa?

Erabiltzaile batek telekomunikazio-zerbitzu baten faktura ordaintzen ez duenean, telefonia finkoa edo mugikorra den bereizi behar da:

• Telefonia finkoaren kasuan, operadoreak erabiltzaileari ordaintzeko errekerimendua egin behar dio. Bezeroak erantzuten ez badu, bi hilabetez eten ahal izango ditu irteerako deiak (larrialdietakoak izan ezik). Ordaindu gabe jarraitzen badu, operadoreak behin betiko eten dezake linea.
• Telefonia mugikorreko zerbitzurako ez dago erregulazio espezifikorik; beraz, ez ordaintzearen ondorioak eta zerbitzua eteteko aukera operadoreak argitaratzen dituen baldintza orokorretan arautuko dira.

Errenta baxua duten pertsonentzat, telekomunikazio-zerbitzu unibertsalak "Gizarte-abonua" eskaintzera behartzen du TELEFÓNICA DE ESPAÑA. Abonu horrek deskontua egiten du alta-kuotan eta hileko abonu-kuotan.

Gizarte Abonuaren onuradun izateko baldintza jakin batzuk bete behar dira. Zehazki, Eragin Anitzeko Errenta Adierazle Publikoaren (IPREM) % 120a gainditzen ez duen familia-errenta duten erretiratu eta pentsiodunei zuzenduta dago.

% 70eko hobaria aplikatuko da banakako lineen alta-kuotan edo konexio-kuotan, eta % 95ekoa aldizkako banakako linearen abonu-kuotan.

• Abonu sozialari buruzko informazio gehiago.

Zerbitzu unibertsalaren barruan, TELEFÓNICA DE ESPAÑA behartuta dago desgaitasuna duten pertsonentzako prestazio bereziak bermatzera.

• Prestazio hauei buruzko informazioa.

Zerbitzu unibertsala alde batera utzita, gainerako operadoreek ere praktikan jarri dituzte desgaitasuna duten pertsonentzako sarbide baliokidea bermatzeko neurriak.

Horien berri izateko, operadoreen bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin jarri behar duzu harremanetan.