Asistencia en caso de discapacidade e mobilidade reducida cando se viaxa na UE ou desde a UE

É un servizo de Atención e Asistencia a viaxeiros con discapacidade ou mobilidade reducida que Adif pon a disposición dos clientes do ferrocarril. É un servizo personalizado e de carácter gratuíto que orienta, informa e facilita ao viaxeiro o acceso e tránsito polas estacións, así como a asistencia na subida e baixada dos trens. En caso necesario dispón dos medios mecánicos para a súa realización.

O servizo comprende, tanto o recibimento do viaxeiro no punto de encontro da estación de orixe, asistencia no tránsito pola estación e a súa subida e acomodo no tren, como a recollida en destino na praza asignada no tren e o seu desembarco e acompañamento ata o lugar previamente establecido na estación de destino.

O servizo préstase en 146 estacións:

• En 70 estacións de forma permanente. Para iso, estas estacións dispoñen de Asistentes de Mobilidade (AM) de maneira presencial de forma continuada ao longo de todo o horario de servizo comercial da estación e dan cobertura ás solicitudes de asistencia cunha antelación de ata 30 minutos previos á saída do tren.
• En 76 estacións de forma puntual. Nesta modalidade, os Asistentes de Mobilidade (AM) acoden á estación para realizar unha asistencia previa solicitude do viaxeiro cunha antelación mínima de 12 horas á saída do tren.

Solicitude

A forma de solicitude máis sinxela para o cliente é no momento da compra do seu billete a través de calquera das canles de venda de cada Empresa Ferroviaria, ou ben despois da compra do billete e antes de realizar a viaxe por medio dos teléfonos e canles habilitadas por parte dos operadores.

As Empresas Ferroviarias tamén poden dispor doutros medios para solicitar o servizo:

• OUIGO
• RENFE
• Teléfono de compra, cambio e anulación de billetes para persoas con discapacidade visual (+34 900 400 555). Tamén se poderá solicitar o servizo de asistencia.
• Aplicación móbil: Renfe dispón dunha app para a solicitude do servizo que se pode descargar como calquera aplicación móbil:
  • Para Apple
  • Para Android
• IRYO
• INOUI (SNCF-CONNECT)

Tamén existe a posibilidade de solicitar o Servizo Adif Achega directamente nas estacións con servizo permanente, se non se realizou no momento da compra do billete, presentándose o cliente no Centro Adif Acerca de calquera estación con servizo permante de Adif ACHEGA, con polo menos 30 minutos antes da saída do tren.

As solicitudes de asistencia para os billetes de Renfe AVE Internacional (España-Francia), poderanse solicitar (cunha antelación mínima de 24 horas antes da saída do tren en orixe), no momento da compra do seu billete, ou ben con posterioridade á compra do billete, solicitándoa no teléfono de Información de Renfe +34 912 320 320 (24 horas).

A solicitude de asistencia para outras viaxes internacionais con orixe nalgunha das estacións con Servizo Adif Achega e destino estacións de ​​​​​​​países de Europa pertencentes á Unión Internacional de Ferrocarrís (UIC), debe realizarse (unha vez adquirido o billete) cunha antelación mínima de 48 horas á saída do tren en orixe, á Oficina Central Adif ACHEGA (OCA) mediante correo electrónico oca.asistenciapmr@adif.es ou no teléfono +34 91 774 40 40 en horario de 6:00h. a 24:00h.