Compraventa de bienes, contenidos y servicios digitales: Garantías legales y comerciales

O empresario ten a obriga de entregar bens e fornecer contidos e servizos dixitais que sexan conformes co establecido no contrato, respondendo o consumidor ou usuario de calquera falta de conformidade que exista no momento da entrega ou subministración.

Enténdese que os bens, contidos e servizos dixitais son conformes co contrato cando cumpren os seguintes requisitos:

• Axustarse á descrición, tipo de ben, cantidade e calidade e posuír a funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade e demais características da mostra, modelo ou versión de proba e a aqueles que se establezan o contrato.
• Ser aptos para os fins aos que ordinariamente destínense bens ou contidos ou servizos dixitais do mesmo tipo e a aqueles fins específicos requiridos polo consumidor e sobre os que o empresario recoñecese este uso.
• Ser entregados ou fornecidos xunto con todos os seus accesorios, embalaxes e instrucións que o consumidor e usuario poida razoablemente esperar e tambien aqueles que dispoña o contrato.
• Ser fornecidos con actualizacións ou actualizados segun dispoña o contrato.
• Presentar la calidad y las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital que presentan habitualmente los bienes del mismo tipo y que el consumidor o usuario pudiera razonablemente esperar.

Para los contratos de compraventa de bienes celebrados antes del 1 de enero de 2022, el vendedor responde de la conformidad de los productos nuevos por un plazo de dos años. En los productos de segunda mano las partes podrán pactar un plazo inferior a los dos años, si bien el plazo pactado nunca podrá ser inferior a un año

As faltas de conformidade que se manifesten nos primeiros 6 meses desde a entrega do produto presumiranse que xa existían cando a cousa se entregou

Para os contratos celebrados a partir do 1 de xaneiro de 2022, o empresario responde da falta de conformidade dos bens, contidos e servizos dixitais fornecidos nun acto único ou nunha serie de actos individuais que existan no momento da entrega ou da subministración e maniféstense no prazo de tres anos desde a entrega para o caso dos bens ou de dous anos no caso de contido ou servizos dixitais. Nos bens de segunda man as partes poderán pactar un prazo inferior ao anterior, se ben o prazo pactado nunca poderá ser inferior a un ano desde a entrega.

As faltas de conformidade que se manifesten nos primeiros dous anos desde a entrega do ben ou no ano seguinte á subministración do contido ou servizo dixital fornecido nun acto único ou nunha serie de actos individuais, presumirase que xa existían cando o ben se entregou ou o contido ou subministración dixital forneceuse.

Cando ao consumidor resúltelle imposible ou lle supoña unha carga excesiva dirixirse ao empresario pola falta de conformidade, poderá reclamar directamente ao produtor.

Los consumidores tienen derecho a la reparación, a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Todo iso segundo as seguintes regras:

• Se o ben, o contido ou servizo dixital non fosen conformes co contrato, o consumidor ten dereito a esixir que sexan postos en conformidade. Poderá optar entre a reparación ou a súa substitución, salvo que unha destas opcións resulte imposible (non se poida reparar, por exemplo) ou desproporcionada (que se lle impoñan custos desproporcionados ou non razoables ao empresario).
• En calquera caso, tanto a reparación como a substitución serán gratuítas, deberán levarse a cabo nun prazo razoable, levarse a cabo sen maiores inconvenientes para o consumidor e usuario e suspenderán os prazos previstos para a manifestación da falta de conformidade en tanto non se repare a falta de conformidade.
• Cando a reparación ou substitución non fosen posibles, entón, o consumidor poderá optar pola rebaixa do prezo ou a resolución do contrato. Se ben esta última non procederá cando a falta de conformidade sexa de escasa importancia.

A garantía comercial é unha garantía adicional que, ou ben se pode ofrecer polo empresario gratuitamente ou ben pode ser contratada polo consumidor.

Esta garantía legal expresará necesariamente:

• Unha declaración precisa do dereito gratuíto ás medidas correctoras legais.
• O nome e dirección do garante.
• O procedemento que se debe seguir para aplicar a garantía comercial.
• Los bienes o contenidos o servicios digitales a los que se aplica.
• As condicións da garantía comercial, entre outras, o seu prazo de duración e o seu alcance territorial.

Algunos Ayuntamientos tienen servicios de información a los consumidores para el ejercicio de sus derechos

Accede ao mapa de Entidades Locais para seleccionar o municipio do teu interese.