Prácticas comerciais abusivas

En primeiro lugar, hai que distinguir entre prácticas comerciais desleais e a inclusión de cláusulas abusivas nos contratos.

Las prácticas comerciales desleales son todo acto, conducta o manifestación comercial (incluida la publicidad y la comercialización) que un empresario realiza en su relación con los consumidores que sea objetivamente contrario a los requisitos de diligencia profesional y de buena fe.

Inclúense nesta noción dous grandes tipos de prácticas comerciais desleais:

• Prácticas engañosas, ya sea por acción (dar información falsa) o por omisión (ocultar información importante).
• Prácticas agresivas para forzarche a comprar.

Tales prácticas afectan al comportamiento y decisión de los consumidores a los que se dirigen, pudiendo provocar que éstos adopten decisiones de consumo que en condiciones adecuadas de información y claridad no habrían adoptado.

Estas prácticas comerciales son desleales “en todo caso y en cualquier circunstancia” y algunas de ellas son:

• Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad como afirmar el empresario que está adherido a un código de conducta sin ser cierto o la exhibición de un sello de confianza o de calidad o de un distintivo equivalente, sin haber obtenido la necesaria autorización.
• Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas como la denominada “oferta vacía” en la que el empresario, después de promocionar un bien o un servicio a un precio determinado, normalmente muy competitivo, con la finalidad de atraer a los consumidores, no dispone de las existencias suficientes para atender la demanda previsible; o aquélla consistente en ofrecer un premio a un consumidor de forma automática, si luego ese premio no se entrega.
• Prácticas enganosas sobre a natureza e propiedades dos bens ou servizos, a súa dispoñibilidade e os servizos posventa como proclamar falsamente que un ben ou servizo pode curar enfermidades, disfuncións ou malformacións.
• Prácticas de venda piramidal como crear, dirixir ou promocionar un plan de venda piramidal no que o consumidor ou usuario realice unha contraprestación a cambio da oportunidade de recibir unha compensación derivada fundamentalmente da entrada doutros consumidores ou usuarios no plan, e non da venda ou subministración de bens ou servizos.
• Prácticas enganosas por confusión como promocionar un ben ou servizo similar ao comercializado por un determinado empresario ou profesional para inducir de maneira deliberada ao consumidor ou usuario a crer que o ben ou servizo procede deste empresario ou profesional, non sendo certo.
• Prácticas comerciais encubertas como incluír información nos medios de comunicación para promocionar un ben ou servizo, pagando o empresario pola esta promoción, sen que quede claramente especificado no contido ou mediante imaxes e sons claramente identificables para o consumidor que se trata dun contido publicitario.
• Outras prácticas enganosas como presentar os dereitos que outorga a lexislación aos consumidores ou usuarios como se fosen unha característica distintiva da oferta do empresario ou profesional; transmitir información inexacta ou falsa sobre as condicións de mercado ou sobre a posibilidade de atopar o ben ou servizo, coa intención de inducir ao consumidor ou usuario a contratar en condicións menos favorables que as condicións normais de mercado.
• Prácticas agresivas por coacción como facer crer ao consumidor ou usuario que non pode abandonar o establecemento do empresario ou o local ata contratar, salvo que esta conduta sexa constitutiva de infracción penal.
• Prácticas agresivas por acoso como realizar visitas en persona al domicilio del consumidor o usuario, ignorando sus peticiones para que el empresario abandone su casa o no vuelva a personarse en ella.
• Prácticas agresivas en relación cos menores como incluír na publicación unha exhortación directa os nenos para que convenzan aos adultos de que lles compren ou contrato nos bens ou servizos anunciados.
• Outras prácticas agresivas como informar expresamente o consumidor ou usuario de que o traballo ou o sustento do empresario ou profesional corren perigo se o consumidor ou usuario non contrata o ben ou servizo.

As cláusulas abusivas son todas aquelas estipulaciones non negociadas individualmente, senón impostas polo empresario sen que poidan ser discutidas, así como todas aquelas prácticas non consentidas expresamente que, en contra das esixencias da boa fe, causen, en prexuízo do consumidor e usuario, un desequilibrio importante nos dereitos e obrigas das partes que se deriven do contrato.

As cláusulas abusivas dos contratos serán nulas de pleno dereito e teranse por non postas.

Só un xuíz pode declarar a nulidade das cláusulas abusivas incluídas no contrato, o cal seguirá sendo obrigatorio para as partes sempre que poida subsistir sen estas clausulas.

En todo caso serán cláusulas abusivas las que:

• Vinculen el contrato a la voluntad del empresario como aquellas que prevean la prórroga automática de un contrato de duración determinada si el consumidor y usuario no se manifiesta en contra, fijando una fecha límite que no permita de manera efectiva al consumidor y usuario manifestar su voluntad de no prorrogarlo.
• Limiten los derechos del consumidor y usuario como la exclusión o limitación de forma inadecuada de los derechos legales del consumidor y usuario por incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso del empresario
• Determinen a falta de reciprocidade no contrato como a imposición de obrigas ao consumidor e usuario para o cumprimento de todos os seus deberes e contraprestacións, aínda cando o empresario non cumprise os seus ou a retención de cantidades aboadas polo consumidor e usuario por renuncia, sen contemplar a indemnización por unha cantidade equivalente se renuncia o empresario
• Impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas al riesgo asumido o le impongan indebidamente la carga de la prueba en los casos en que debería corresponder a la otra parte contratante.
• Resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato, como la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.
• Contravengan as regras sobre competencia e dereito aplicable como a previsión de pactos de submisión expresa a Xuíz ou Tribunal distinto do que corresponda ao domicilio do consumidor e usuario, ao lugar do cumprimento da obriga ou aquel en que se atope o ben se este fose inmoble.

El listado completo está recogido en los artículos 85 a 90 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuyo enlace figura a continuación.