Última actualización: 07-07-2026
A Lei Xeral de Telecomunicacións e a Carta de Dereitos dos usuarios de servizos de comunicacións electrónicas, recoñecen unha serie de dereitos específicos dos usuarios deste sector.
A Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións é a unidade que ten encomendadas dúas funcións principais:
A normativa sobre telecomunicacións detalla os dereitos específicos que corresponden aos usuarios do servizo de telefonía fixa, móbil, acceso a internet e paquetes de voz e datos.
Na páxina da Oficina de atención ao usuario de telecomunicacións figuran cales son eses dereitos:
Todos os cidadáns teñen dereito a gozar dunha conexión á rede telefónica fixa.
Esta conexión debe permitir a posibilidade de facer e recibir chamadas e gozar dunha velocidade de acceso a internet descendente de 1 Mbps.
El operador que garantiza en España el Servicio universal es TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.
Este operador ten a obriga de proporcionar unha conexión á rede telefónica fixa que garanta un acceso funcional a Internet.
A páxina web de TELEFÓNICA DE ESPAÑA é www.movistar.es.
O seu teléfono de atención é o 1004.
Para obter unha liña telefónica do operador que presta o Servizo universal (TELEFÓNICA DE ESPAÑA), debe aboarse unha cota de conexión.
Para os domicilios que xa dispoñen dunha conexión, o único que necesita realizar o usuario que desexe contar co servizo de telefonía ou internet fixa é realizar a correspondente solicitude de alta ao seu operador.
Todos aqueles operadores que estean en condicións de fornecer o servizo, farano tras o contrato celebrado co consumidor.
En caso de non atopar ningún operador, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, como operador designado en España para garantir o Servizo universal, está obrigado a proporcionar o servizo.
Cando un domicilio non dispón de conexión algunha ao servizo telefónico fixo, o único que necesita realizar o usuario que desexe contar co servizo de telefonía ou internet fixa é realizar a correspondente solicitude de alta de liña ao seu operador.
Todos aqueles operadores que estean en condicións de fornecer o servizo, farano tras o contrato celebrado co consumidor.
En caso de non atopar ningún operador, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, como operador designado en España para garantir o Servizo universal, está obrigado a proporcionar o servizo.
Todos os usuarios do servizo telefónico fixo ou móbil, e do servizo de acceso a Internet, teñen dereito a cambiar de operador en calquera momento.
Se o cambio é entre operadores de telefonía fixa ou móbil, o usuario ten dereito a conservar o seu número de teléfono (portabilidade).
O dereito á portabilidade existe:
Para cambiar de operador con conservación de número (portabilidade) basta con dirixir o pedimento ao operador novo (receptor) que a coordinará co anterior (doante).
Para cambios de operador sen portabilidade (é dicir, cambio de operador de internet ou de telefonía pero sen conservación de número), é preciso tramitar a baixa co operador anterior e a alta co novo.
Podes obter aquí máis información sobre a portabilidade:
Ata o momento, non existe unha páxina oficial que conteña unha ferramenta para comparar prezos entre operadores.
No entanto, existen abundantes comparadores privados de tarifas.
Todos os usuarios de telecomunicacións poden presentar unha reclamación cando consideren que os seus dereitos foron vulnerados.
Na Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións pódesche informar do seguinte:
Cando un usuario non paga unha factura dun servizo de telecomunicacións, debe distinguirse se se trata da telefonía fixa ou do móbil:
Para persoas con renda baixa, o servizo universal de telecomunicacións obriga a TELEFÓNICA DE ESPAÑA a ofrecer o "Abono social", que consiste nun desconto na cota de alta e tamén na cota mensual de abono.
Para ser beneficiario do Abono social deben cumprirse determinados requisitos. En concreto, vai dirixido a xubilados e a pensionistas cuxa renda familiar non exceda o 120% do Indicador Público de Renda de Efectos Múltiples (IPREM).
Consistirá na aplicación dunha bonificación do 70% no importe da cota de alta ou cota de conexión de liñas individuais e do 95% no importe da cota de abono da liña individual de carácter periódico.
Para coñecelas, debes porse en contacto co servizo de atención ao cliente dos operadores.
Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública
Secretaría Xeral de Telecomunicacións e Ordenación dos Servizos de comunicación audiovisual
Subdirección Xeral de Atención ao usuario de telecomunicacións e servizos dixitais
