Pràctiques comercials i drets dels consumidors. Sector immobiliari (Hipoteques)

• Són institucions de caràcter públic.
• Estan dirigits per registradors. Són funcionaris de carrera i professionals del dret.
• Controlen la legalitat dels contractes que es presenten a inscripció en les seves oficines i també que les persones que han intervingut en aquests contractes estiguin capacitades per a fer-ho, a fi de protegir dels consumidors en l'àmbit immobiliari i mercantil.

Drets dels ciutadans per a realitzar tràmits en els Registres:

• A ser atès dins de l'horari habilitat. Els horaris es poden consultar en el tauler d'anuncis de l'oficina de Registre.
• Requerir que el títol o document que ha presentat en el Registre sigui despatxat dins dels terminis establerts legalment. El termini del registrador serà de quinze dies hàbils per a controlar la legalitat del document i per a practicar la inscripció de les dades rellevants, quedant perfeccionat el negoci jurídic tant entre les parts com enfront de tercers. No es podrà fer la tramitació en aquests terminis si el document presenta algun defecte.
  ​El despatx, qualificació o inscripció dels documents es notifiquen per escrit. En tal escrit, anomenat nota de despatx, s'informa sobre dades d'haver-se practicat la inscripció. En Béns Mobles, el termini de qualificació és de vuit dies hàbils.
• Vies legals de reclamació si la qualificació del títol o contracte presentat per a registrar és negativa:
  • Contra la qualificació negativa que impedeix la inscripció, anotació o cancel·lació del document, l'interessat pot sol·licitar que un altre registrador qualifiqui el títol presentat.
  • També pot presentar un recurs governatiu contra la qualificació davant la Direcció General de Seguretat Jurídica i Fe Pública en el termini d'un mes.
  • O interposar demanda en judici verbal davant l'ordre jurisdicció civil que correspongui.
• En el cas que el contracte s'hagi inscrit però el consumidor no estigués d'acord, podrà acudir als Tribunals en cas de disconformitat amb un seient del Registre, ja que els seients registrals es troben sota la custòdia dels Tribunals.
• Formular qualsevol queixa, reclamació o suggeriment en relació amb els serveis prestats, tant pels Registres de la Propietat com pels serveis centralitzats del Col·legi de Registradors.
  • El procedimiento de queja no está previsto para plantear cuestiones que afecten a la calificación e inscripción, ni para cuestiones relativas al ámbito de los aranceles o tarifas públicas, materias que tienen su regulación propia.
  • Les queixes o suggeriments poden presentar-se en qualsevol oficina de Registre, Deganats Autonòmics i Territorials, o davant el Col·legi de Registradors de manera presencial, per correu postal, correu electrònic o telefax.
  • Totes les oficines de Registre, el Col·legi de Registradors i els seus òrgans territorials i autonòmics tenen a la disposició del públic les fulles de queixes i suggeriments.
• Els registradors de la propietat no poden inscriure els contractes o negocis jurídics en els quals es pretengui la inclusió de clàusules declarades nul·les per abusives en sentència inscrita en el Registre de Condicions Generals de la Contractació.
• Pot accedir de manera on-line i gratuïta al Registre de Condicions Generals de la Contractació per a obtenir:
  • Informació sobre les clàusules dels contractes que tenen la consideració de condicions generals de la contractació. Aquestes clàusules amb condicions generals són les que es redacten per una de les parts del contracte i que s'incorporen de manera general a un tipus de contractes. La Llei obliga dels prestadors a dipositar els models de contractes de finançament hipotecari abans de la seva comercialització.
  • Informació sobre les sentències fermes dels Tribunals que declaren nul·les algunes clàusules que formen part dels contractes.
• En matèria de remuneracions o honoraris:
  • Els interessats tenen dret a sol·licitar aclariment o explicació de les retribucions que han de pagar pel servei prestat pel Registre.
  • Els registradors tenen regulats els seus honoraris a través d'un aranzel públic o tarifa i es poden consultar en les oficines registrals. Les tarifes estan exposades en el tauler d'anuncis del Registre.
  • Si els interessats no estan conformes amb la informació subministrada o amb la minuta presentada, poden interposar recurs contra la mateixa dins dels quinze dies hàbils següents a la seva notificació o lliurament. Al peu de la factura s'informa dels terminis i procediment.

Tras la entrada en vigor de la Ley 11/2023, en materia de digitalización de las actuaciones registrales, se han introducido nuevas disposiciones relativas a los derechos de las personas en su interacción con los Registros de la Propiedad, Mercantiles y Bienes Muebles. Concretamente, se han incorporado los siguientes nuevos derechos de la ciudadanía.

a) Dret a relacionar-se directament per mitjans electrònics i així podran presentar documents, obtenir informacions i certificacions, realitzar consultes, formular sol·licituds, manifestar consentiments, efectuar pagaments, i recórrer els actes registrals.

b) A no aportar les dades i documents que obrin en altres registres jurídics, podent els Registradors, en interès i per compte dels interessats, utilitzar mitjans electrònics per a recaptar aquesta informació, la qual només podrà ser utilitzada en el concret àmbit del procediment registral per al qual hagi estat obtinguda i amb la finalitat al fet que legalment respongui tal procediment.

c) A la igualtat en l'accés electrònic als serveis dels Registres de la Propietat, Mercantils i de Béns Mobles.

d) A conèixer per mitjans electrònics l'estat de tramitació dels procediments registrals en els quals siguin interessats, excepte en els supòsits en què la normativa d'aplicació estableixi restriccions a l'accés a la informació sobre aquells.

e) A obtenir certificacions electròniques dels documents que formin part de procediments registrals en els quals tinguin la condició d'interessat i a sol·licitar informació per mitjans telemàtics de quantes vicissituds afectin dels seus drets inscrits.

f) A la conservació en format electrònic pels Registres de la Propietat, Mercantils i de Béns Mobles dels documents electrònics que formin part d'un procediment registral, pel temps i en els termes que, d'acord amb la normativa, assenyali la Direcció General de Seguretat Jurídica i Fe Pública.

g) A la utilització de sistemes que resultin adequats per a garantir la identificació dels interessats i, en el seu cas, l'autenticitat, integritat, confidencialitat i no repudi dels documents electrònics subscrits o per a qualsevol tràmit electrònic amb qualsevol Registre de la Propietat, Mercantil o de Béns Mobles, podent les persones físiques utilitzar en tot cas els sistemes de signatura electrònica prevists en la legislació vigent.

h) A la garantia de la seguretat i confidencialitat de les dades que figurin en els fitxers, sistemes i aplicacions dels Registres, sense perjudici de la publicitat registral en els termes previstos per la normativa vigent.

i) Al fet que es garanteixi l'accessibilitat universal a la informació i als serveis registrals electrònics en els termes establerts per la normativa vigent en aquesta matèria, a fi de que totes les persones puguin exercir els seus drets en igualtat de condicions, incorporant les característiques necessàries per a garantir l'accessibilitat d'aquells col·lectius que el requereixin.

Finalment, a fi de facilitar la comprensió de la institució, existeixen guies d'accés fàcil als registres de la propietat, mercantils i de béns mobles.

Així mateix, ha d'assenyalar-se que el Servei Registral de Protecció als Consumidors assumeix la responsabilitat d'actuar com a PAE (Punt d'Atenció a l'Emprenedor) del Col·legi de Registradors, realitzant les funcions d'assessorament i prestació de serveis als emprenedors, tant en la preparació, tramitació administrativa i posada en marxa dels seus projectes empresarials, com en les primeres etapes de l'activitat.