Compravenda de productes i serveis: Devolucions

Després de realitzar una compra d'un producte o servei que no tingui cap defecte, el consumidor pot penedir-se de la mateixa i tenir dret a sol·licitar la devolució del producte o servei adquirit sense justificar cap causa i complint una sèrie de condicions. Si bé aquest dret existeix, no es reconeix en totes les circumstàncies, depenent això del lloc de celebració del contracte.

Si es compren productes en un establiment comercial, amb caràcter general, no es compta amb el dret legal a retornar-los (per a canviar-los per uns altres o obtenir el reemborsament de l'import abonat) tret que tinguin un defecte. No obstant això, molts comerços permeten voluntàriament als seus clients retornar o canviar els productes durant un termini determinat, prèvia presentació del rebut de compra. Per a això, cal comprovar el justificant de compra o consultar la política de devolucions dels establiments.

En les compres a distància (en línia, per telèfon, per catàleg…) o fora d'un establiment mercantil (un venedor a domicili, en una excursió…) el comprador disposa d'un termini de 14 dies naturals per a retornar el producte i obtenir el reemborsament íntegre.

El període de reflexió de 14 dies no s'aplica a determinats productes, entre altres: bitllets d'avió i tren, entrades de concerts, reserves d'hotel, reserves de lloguer de vehicles; aliments i begudes servits habitualment a domicili (repartiment de supermercats, per exemple); articles fabricats a mesura o personalitzats (com un vestit fet a mesura, etc.); suports de dades d'àudio, vídeo o programari informàtic precintat (com DVD) que s'hagin obert; continguts digitals online, si ja has iniciat la descàrrega o l'emissió en temps real i si has acceptat que amb això perds el teu dret de desistiment; productes comprats a particulars i no a empreses ni a venedors professionals.

El període de reflexió finalitza 14 dies després de la data de recepció dels productes. En el cas dels contractes de serveis, el període de reflexió finalitza 14 dies després de la data de celebració del contracte. Si el "període de reflexió" finalitza un dia no laborable, el termini s'amplia fins al següent dia laborable.

Abans que venci el termini de desistiment, el consumidor ha de comunicar al venedor que vol anul·lar la compra.

En la compravenda a distància o fora d'establiment mercantil, el venedor ha de facilitar al comprador un model de formulari de desistiment, que pot ser utilitzat (de manera optativa) per a comunicar-li la decisió.

Una vegada informat el venedor, el consumidor disposa de 14 dies per a retornar els productes.

El consumidor només assumirà els costos directes de la devolució, tret que l'empresari s'ofereixi a assumir-los o no hagi informat del consumidor que li correspon a aquest assumir aquests costos.

El venedor ha de reemborsar l'import abonat en un termini de 14 dies a partir de la recepció de la sol·licitud d'anul·lació. No obstant això, l'empresari pot ajornar el reemborsament si encara no ha rebut els productes o la prova que han estat retornats.

El reemborsament ha de comprendre tots els imports, inclosos, en el seu cas, les despeses d'enviament que s'hagin abonat en fer la compra. I s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la venda inicial.