Drets dels passatgers: viatges combinats o vinculats

Cada vegada és més freqüent que, a l'hora de fer un viatge, les persones usuàries optin per contractar diversos serveis de viatge de manera conjunta, com a desplaçament i allotjament. Depenent de com es combinin aquests serveis de viatge ens trobarem davant un viatge combinat o uns serveis de viatge vinculats, la qual cosa serà molt rellevant a l'hora de distingir el règim jurídic aplicable i, per tant, els drets reconeguts en l'un o l'altre cas.

Abans de res, cal saber què s'entén per servei de viatge, perquè la forma en què s'ofereixin o venguin de manera conjunta almenys dues d'aquests serveis és el que donarà lloc a un viatge combinat o a uns serveis de viatge vinculat.

El concepte de servei de viatge inclou:

• El transport de persones passatgeres.
• L'allotjament quan no sigui part integrant del transport i no tingui fi residencial.
• El alquiler de turismos, de otros vehículos a motor, así como el alquiler de motocicletas que precisen de un permiso de conducción de categoría A.
• Qualsevol altre servei turístic que no formi part integrant d'un servei de viatge dels anteriors.

Els viatges combinats abasten totes les ofertes o vendes que inclouen dues o més tipus de serveis de viatge diferents per al mateix viatge o vacación i que es reserven a través d'un únic contracte, amb un sol empresari.
Així mateix, també aquells serveis que, amb independència de la celebració de contractes diferents amb diferents empresaris, compleixen una de les condicions següents:

• Es contracten en un únic punt de venda (una botiga, un servei telefònic, una pàgina web) on el client selecciona els serveis abans d'acceptar el pagament d'aquests.
• S'ofereixen, venen o facturen a un preu global.
• S'anuncien o es venen com a "viatge combinat" o sota una denominació similar.
• Són combinats després de la celebració d'un contracte en virtut del qual l'empresari permet al viatger triar entre una sèrie de serveis de viatge, com en el cas, per exemple, de les "caixes regalo".
• Son contratados con distintos empresarios a través de procesos en línea conectados en los que el nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el empresario con el que se celebra el primer contrato a otro u otros empresarios con quienes se celebra otro contrato, a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

La combinació de l'allotjament, transport o lloguer de vehicles de motor i un altre servei turístic no integrant dels tres primers (com una visita guiada o l'entrada a un concert) només pot considerar-se viatge combinat si el servei addicional representa un 25% o més del valor total del viatge o és una característica essencial del viatge.

Els organitzadors i minoristes són responsables de l'execució adequada de tots els serveis de viatge inclosos en el paquet. Si un servei de viatge no pot prestar-se segons el convingut, és possible que hagi d'oferir als seus clients fórmules alternatives sense cap cost addicional. És possible que, a més, hagi de pagar una indemnització si els serveis de viatge no són de la qualitat acordada.

Els serveis de viatge vinculats són almenys dos serveis de viatge que s'adquireixen a fi del mateix viatge però que donen lloc a diferents contractes amb cadascun dels prestadors individuals, sempre que l'empresari faciliti:

• la selección y pago separado de cada servicio de viaje con ocasión de una única visita o contacto con su punto de venta, o

• la contratación del segundo servicio de viaje adicional, que debe hacerse de manera específica y en el plazo de 24 horas a partir de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

La combinació de l'allotjament, transport o lloguer de vehicles de motor i un altre servei turístic no integrant dels tres primers (com una visita guiada o l'entrada a un concert) només pot considerar-se serveis de viatge vinculats si el servei addicional representa un 25% o més del valor total del viatge o és una característica essencial del viatge.

L'empresa ha de proporcionar al client un enllaç al formulari d'informació normalitzat que expliqui que se li han ofert serveis de viatge vinculats i que destaqui els principals drets del client.

Tant en el cas de viatges combinats com en el de serveis de viatge vinculats, si l'empresa amb la qual has reservat les teves vacances fa fallida, el viatger estarà protegit mitjançant una garantia que podrà revestir la forma d'un fons, una assegurança o qualsevol altre mecanisme existent en la Comunitat Autònoma en la qual estigui establerta l'empresari. La garantia cobrirà l'import dels pagaments realitzats pel viatger i, en cas necessari, repatriarà si el viatge combinat o els serveis de viatge vinculats inclouen el transport.