Última actualització: 07-07-2026
La Llei General de Telecomunicacions i la Carta de Drets dels usuaris de serveis de comunicacions electròniques, reconeixen una sèrie de drets específics dels usuaris d'aquest sector.
L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions és la unitat que té encomanades dues funcions principals:
La normativa sobre telecomunicacions detalla els drets específics que corresponen als usuaris del servei de telefonia fixa, mòbil, accés a internet i paquets de veu i dades.
En la pàgina de l'Oficina d'atenció a l'usuari de telecomunicacions figuren quins són aquests drets:
Tots els ciutadans tenen dret a gaudir d'una connexió a la xarxa telefònica fixa.
Aquesta connexió ha de permetre la possibilitat de fer i rebre trucades i gaudir d'una velocitat d'accés a internet descendent d'1 Mbps.
El operador que garantiza en España el Servicio universal es TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.
Aquest operador té l'obligació de proporcionar una connexió a la xarxa telefònica fixa que garanteixi un accés funcional a Internet.
La pàgina web de TELEFÓNICA D'ESPANYA és www.movistar.es.
El seu telèfon d'atenció és el 1004.
Per a obtenir una línia telefònica de l'operador que presta el Servei universal (TELEFÓNICA D'ESPANYA), ha d'abonar-se una quota de connexió.
Per als domicilis que ja disposen d'una connexió, l'única cosa que necessita realitzar l'usuari que desitgi comptar amb el servei de telefonia o internet fixa és realitzar la corresponent sol·licitud d'alta al seu operador.
Tots aquells operadors que estiguin en condicions de subministrar el servei, el faran després del contracte celebrat amb el consumidor.
En cas de no trobar cap operador, TELEFÒNICA D'ESPANYA, com a operador designat a Espanya per a garantir el Servei universal, està obligat a proporcionar el servei.
Quan un domicili no disposa de cap connexió al servei telefònic fix, l'única cosa que necessita realitzar l'usuari que desitgi comptar amb el servei de telefonia o internet fixa és realitzar la corresponent sol·licitud d'alta de línia al seu operador.
Tots aquells operadors que estiguin en condicions de subministrar el servei, el faran després del contracte celebrat amb el consumidor.
En cas de no trobar cap operador, TELEFÒNICA D'ESPANYA, com a operador designat a Espanya per a garantir el Servei universal, està obligat a proporcionar el servei.
Todos los usuarios del servicio telefónico fijo o móvil, y del servicio de acceso a Internet, tienen derecho a cambiar de operador en cualquier momento.
Si el canvi és entre operadors de telefonia fixa o mòbil, l'usuari té dret a conservar el seu número de telèfon (portabilitat).
El dret a la portabilitat existeix:
Per a canviar d'operador amb conservació de número (portabilitat) n'hi ha prou amb dirigir la petició a l'operador nou (receptor) que la coordinarà amb l'anterior (donant).
Per a canvis d'operador sense portabilitat (és a dir, canvi d'operador d'internet o de telefonia però sense conservació de número), cal tramitar la baixa amb l'operador anterior i l'alta amb el nou.
Pots obtenir aquí més informació sobre la portabilitat:
Fins al moment, no existeix una pàgina oficial que contingui una eina per a comparar preus entre operadors.
No obstant això, existeixen abundants comparadors privats de tarifes.
Tots els usuaris de telecomunicacions poden presentar una reclamació quan considerin que els seus drets han estat vulnerats.
En l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions et pots informar del següent:
Quan un usuari no paga una factura d'un servei de telecomunicacions, ha de distingir-se si es tracta de la telefonia fixa o de la mòbil:
Per a persones amb renda baixa, el servei universal de telecomunicacions obliga a TELEFÓNICA D'ESPANYA a oferir l'"Abonament social", que consisteix en un descompte en la quota d'alta i també en la quota mensual d'abonament.
Per a ser beneficiari de l'Abonament social han de complir-se determinats requisits. En concret, va dirigit a jubilats i a pensionistes la renda familiar dels quals no excedeixi el 120% de l'Indicador Públic de Renda d'Efectes Múltiples (IPREM).
Consistirà en l'aplicació d'una bonificació del 70% en l'import de la quota d'alta o quota de connexió de línies individuals i del 95% en l'import de la quota d'abonament de la línia individual de caràcter periòdic.
Per a conèixer-les, has de posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client dels operadors.
Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública
Secretaria General de Telecomunicacions i Ordenació dels Serveis de comunicació audiovisual
Subdirecció General d'Atenció a l'usuari de telecomunicacions i serveis digitals
