Convenis d'Oficines Integrades d'atenció al ciutadà

L'Acord de 15 de juliol de 2005 del Consell de Ministres, aprovat per Resolució de 19 de juliol de la Secretaria General per a l'Administració Pública (BOE número 184, de 3 d'agost de 2005), per a la implantació d'una Xarxa d'oficines Integrades d'Atenció al Ciutadà en col·laboració amb les Comunitats Autònomes i les entitats que integren l'Administració Local, preveia en el seu apartat 3r que el Ministre d'Administracions Públiques, en l'exercici de les competències que li atribuïa la normativa vigent podria negociar i formalitzar amb els òrgans de les Comunitats Autònomes Convenis Marc amb el següent objecte:

• Articular mesures i instruments de col·laboració per a la implantació coordinada i normalitzada d'una xarxa d'espais comuns d'atenció a la ciutadania, entenent per espais les maneres o canals pels quals les persones poden accedir a les informacions i serveis públics (oficines d'atenció presencial, atenció telefònica, pàgines web i altres).
• Establir un marc general d'obligacions per a permetre, de conformitat amb el que es disposa en l'article 38.4b) de la Llei 30/1992, de Règim jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú, que els ciutadans puguin presentar, en els registres de les Entitats Locals de l'àmbit territorial de la corresponent Comunitat Autònoma que s'adhereixin voluntàriament als Convenis, les sol·licituds, escrits i comunicacions que dirigeixin als òrgans i entitats de dret públic de l'Administració General de l'Estat i de les Comunitats Autònomes.
• Establir compromisos per a intercanviar, compartir i integrar mitjans i instruments d'informació a la ciutadania i en particular per a l'agregació i sindicació, quan resulti possible, de determinats continguts de les pàgines web de la responsabilitat dels intervinents.
• Configurar progressivament la prestació conjunta de serveis de gestió mitjançant la simplificació i integració dels tràmits i procediments administratius que participin les administracions intervinents i la compatibilitat i interoperabilitat dels sistemes d'informació que els suportin.
  

Els esmentats Convenis preveuran un instrument per a l'adhesió als mateixos de les Entitats Locals i Corporacions de Dret Públic en l'àmbit de la corresponent Comunitat Autònoma que així el sol·licitin.

Una vegada signat el Conveni Marc entre l'AGE i la corresponent CC.AA., les entitats locals interessades podran sol·licitar l'adhesió a l'òrgan competent que el tramiti en la seva Comunitat Autònoma presentant la següent documentació:

• Certificació de l'acord del ple de l'Entitat Local pel qual s'adopta la decisió de sol·licitar Conveni Marc.
• Qüestionari emplenat, que serà facilitat en cada Comunitat Autònoma.
• Solicitud de Protocolo de adhesión, que será facilitado en cada Comunidad Autónoma.

Les entitats locals que s'adhereixin al corresponent Conveni Marc es comprometran a:

• Configurar els seus registres com a oficines de contacte, admetent la presentació en les mateixes de qualssevol sol·licituds, escrits o comunicacions dirigits als òrgans de l'Administració General de l'Estat i de l'Administració de la Comunitat Autònoma corresponent a les entitats de dret públic vinculades o dependents d'aquelles, amb independència de la seva localització territorial.
• Deixar constància en els seus registres de l'entrada d'aquestes sol·licituds, escrits i comunicacions, amb indicació en els seus seients del seu número, epígraf expressiu de la seva naturalesa, data d'entrada, la data i hora de la seva presentació, interessat o òrgan administratiu remitent, persona o òrgan administratiu al qual es dirigeix, així com una referència al contingut de l'escrit o comunicació que es registra.
• Remetre immediatament els documents, una vegada registrats i en tot cas, dins dels tres dies següents al de la seva recepció, directament als òrgans o entitats destinataris d'aquests. Aquesta remissió s'efectuarà pels mitjans més apropiats perquè la seva recepció es produeixi al més aviat possible, amb especial utilització de mitjans informàtics, electrònics i telemàtics en els supòsits en què sigui possible.