Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias

La societat es transforma i l'Administració pública respon a aquests nous reptes avaluant la qualitat dels serveis que ofereix i col·locant a el ciutadà al centre de les seves decisions.

En el Reial decret 951/2005, de 29 de juliol(Abre en nueva ventana) , s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat.

Aquesta regulació aborda qüestions com: l'avaluació de la satisfacció dels usuaris, les cartes de serveis, les queixes i suggeriments, l'avaluació de la qualitat de les organitzacions, els programes de reconeixement, etc.

Las actuacions desenvolupades en aquests àmbits constitueixen elements de transparència i de compromís amb la qualitat en la prestació dels serveis públics, i s'enfoquen a incrementar la satisfacció dels ciutadans i usuaris dels mateixos.

Calidad de los servicios

Calidad

Cartas de servicios de la AGE

Cartas de servicios

Quejas y sugerencias

Quejas y sugerencias