Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias

La sociedade transfórmase e a Administración pública responde a estes novos retos avaliando a calidade dos servizosque ofrece e colocando a o cidadán no centro das súas decisións.

En o Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo(Abre en nueva ventana) , establécese o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado.

Esta regulación aborda cuestións como: a avaliación da satisfacción dos usuarios, as cartas de servizos, as queixas e suxestións, a avaliación da calidade das organizacións, os programas de recoñecemento, etc.

Las actuacións desenvolvidas nestes ámbitos constitúen elementos de transparencia e de compromiso con a calidade na prestación dos servizos públicos, e enfócanse a incrementar a satisfacción dos cidadáns e usuarios dos mesmos.

Calidad de los servicios

Calidad

Cartas de servicios de la AGE

Cartas de servicios

Quejas y sugerencias

Quejas y sugerencias