Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias
La sociedade transfórmase e a Administración pública responde a estes novos retos avaliando a calidade dos servizosque ofrece e colocando a o cidadán no centro das súas decisións.
En o Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo
, establécese o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado.
Esta regulación aborda cuestións como: a avaliación da satisfacción dos usuarios, as cartas de servizos, as queixas e suxestións, a avaliación da calidade das organizacións, os programas de recoñecemento, etc.
Las actuacións desenvolvidas nestes ámbitos constitúen elementos de transparencia e de compromiso con a calidade na prestación dos servizos públicos, e enfócanse a incrementar a satisfacción dos cidadáns e usuarios dos mesmos.
