Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias
La sociedad se transforma y la Administración pública responde a estos nuevos retos evaluando la calidad de los servicios que ofrece y colocando al ciudadano en el centro de sus decisiones.
En el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio
, se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
Esta regulación aborda cuestiones como: la evaluación de la satisfacción de los usuarios, las cartas de servicios, las quejas y sugerencias, la evaluación de la calidad de las organizaciones, los programas de reconocimiento, etc.
Las actuaciones desarrolladas en estos ámbitos constituyen elementos de transparencia y de compromiso con la calidad en la prestación de los servicios públicos, y se enfocan a incrementar la satisfacción de los ciudadanos y usuarios de los mismos.
