Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias
La societat es transforma i l'Administració pública respon a aquests nous reptes avaluant la qualitat dels serveis que ofereix i col·locant a el ciutadà al centre de les seves decisions.
En el Reial decret 951/2005, de 29 de juliol
, s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat.
Aquesta regulació aborda qüestions com: l'avaluació de la satisfacció dels usuaris, les cartes de serveis, les queixes i suggeriments, l'avaluació de la qualitat de les organitzacions, els programes de reconeixement, etc.
Las actuacions desenvolupades en aquests àmbits constitueixen elements de transparència i de compromís amb la qualitat en la prestació dels serveis públics, i s'enfoquen a incrementar la satisfacció dels ciutadans i usuaris dels mateixos.
