Els òrgans i organismes realitzaran un control continu del grau de compliment dels compromisos declarats en la seua carta de servicis, a través dels indicadors establits a este efecte, de l'anàlisi de les reclamacions per incompliment d'aquells i de les avaluacions de la satisfacció dels usuaris.
Els òrgans i organismes remetran en el primer trimestre de cada any, un informe sobre el grau de compliment dels compromisos l'any anterior, en el qual explicitaran les desviacions i les mesures correctores adoptades, així com les mesures d'esmena aplicades, si escau. La Inspecció General de Servicis del departament podrà verificar el grau de compliment dels compromisos de qualitat declarats en les cartes pels procediments que estime convenients.
Esta informació sobre les cartes de servicis s'incorporarà a l'informe conjunt sobre els programes de qualitat que han de remetre les Sotssecretaries al Ministeri de Política Territorial.
El Ministeri de Política Territorial determinarà el procediment pel qual les organitzacions públiques podran sol·licitar voluntàriament la certificació de les seues cartes de servicis, a la vista del rigor en la seua elaboració, de la qualitat dels compromisos assumits i del seu grau de compliment.
Regulació: Article 12 del Reial decret 951/2005,
de 29 de juliol, pel qual s'establix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat.
