Quejas y sugerencias

Quejas y sugerencias por Ministerios

Accede a los procedimientos de quejas y sugerencias de cada ministerio .

Volver arriba

Ea ezagutzen dituen kexak eta iradokizunak

• Erregulazio AGE

  Arautzen ditu 951/2005 Errege dekretuaren IV. kapitulua uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

• Unidades arduradunak

  • Organo eta organismoei zehaztu behar dute, AGE arduratzen den unitatearen kexa eta iradokizunen kudeaketa adierazpenak jaso eta izapidetzea, bai pozik ez egoteko duten erabiltzaileek ekimenak eta gisa horretako zerbitzuak, kalitatea hobetzeko. Unitate hori halaber, herritarrei haien kexak edo iradokizunak, egindako jardueren berri emateko eta, hala badagokio, hartutako neurriak.
  • Arauketa: Decreto.951/2005 Errege dekretuko 14. artikulua) uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

• Presentación eta izapidetzea

  • Kokapena, organo edo erakunde bakoitzaren barruan, kudeatzearen ardura duen unitate ikusteko moduan adierazi behar da, eta horixe izango da, eta hura aurkitzeko eta erabiltzaileek errazago erabiltzeko.
  • Erabiltzaileen kexak edo iradokizunak egin ahalko dute aurrez aurre, postaz eta baliabide telematikoak erabiliz. Kexak eta iradokizunak posta elektronikoz edo Internet bidez-eskubidearen bidez harpidetu egon beharko dute interesdunaren sinadura elektronikoa.
  • Iradokizun edo kexak bada formulatzen dira, erabiltzaileak formularioa bete eta sinatu da, martxoari dagokion ohiko osoko bilkura edo erregistro horretarako diseinatu duen organoak edo erakundeak. Erabiltzaileek aukera izango dute, nahi izanez gero, diruz lagundu diren izan funtzionarioek formulazioan arduradunak kexa edo iradokizunaren. Lurralde politikarako ministerioak gutxieneko edukia definituko eskaeran adierazi beharreko informazio-orri horiek.
  • Behin kexak eta iradokizunak moduen aurreko atalean aipatzen, erabiltzaileek hori aurkeztu izanaren agiriren bat jasoko dute adierazten duten ingurunean barrena.
  • Arrazoiak identifikatzeko, kexak eta iradokizunak aipatzen diren alderdiak, eta kexa eta iradokizunak modu sailkatuko dira, hornitzen duten zerbitzu-emateari buruzko informazio garrantzitsua eta zerbitzua hobetzea, lurzoruaren sailkapena araberakoa izango da. kode oinarrizko egitura langile izateko zehazten direnak.
  • Arauketa: 951/2005 Errege dekretuaren 15. Art. uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

• Plazos Erantzuna.

  • Jasotako kexa edo iradokizuna, unitate arduraduna interesdunari jakinaraziko eginiko jardueren epea20 egun balioduneko epean.
  • Epe hori amaitu ahal izango da.eteninteresdunari eskakizuna egin behar den kasuan,10 egun balioduneko epeanhorretarako, buruzko izapidetzea zuzena den kexa edo iradokizuna.
  • Ezarritako epea igaro bada, eta ez bagenu, lanposturik lortu ez, eta administrazioaren erantzuna jo ahalko duZerbitzuen ikuskaritza nagusiakdagokion sailaren arrazoiak ezagutzeko erantzunik jaso ez zuenez gero, ikuskapena eta proposatuko ditu, eta horiek organo eskudunei, neurri egokiak.
  • Arauketa: 951/2005 Errege dekretuaren 16. artikulua uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

• Jarraipena

  • Zerbitzuen ikuskaritza orokorraren segimendua egin behar du sail bakoitzeko buruzko kexa eta iradokizunen organoei beren esparruko erakunde, unitateak eta bai zentralen periferikoak.

  • Kexa eta iradokizunen segimendua integratutako zerbitzu periferikoen gobernuaren ordezkaritzen eta ordezkariordetzen dagokio lurralde politikarako ministerioaren zerbitzuen ikuskaritza nagusiak.

  • Ondorio horietarako, bidaliko unitate arduraduna zerbitzuen ikuskaritza orokorraren ministerioa, beren urtarrilean txosten orokorra batek urtero jasotako kexa eta iradokizunen aurreko urtean, egituratua sailkapena eta bertan adieraziko da idatziei emandako erantzunen kopia bat eman kexak eta iradokizunak
  • Arauketa: 951/2005 Errege dekretuaren 17. eta 18. artikulu uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

• Ondorioak

  • Aurkezten dituzten kexa ez dira inolaz ere, administrazio errekurtsotzat hartuko, eta bere aurkezpenak ez ditu indarrean dagoen araudian ezarritako epeak eten egingo ditu. Kexa horiek ez dituzte inola ere baldintzatuko gainontzeko ekintzak edo eskubideen araudi erregulatzailearen arabera, prozedura bakoitzaren jardun dezaten, garai batean prozeduran interesduntzat jotzen
  • Arauketa: 951/2005 Errege dekretuko 19. artikulua uztailaren 29koa; horren bidez, esparru orokorra ezartzen duen kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.

Volver arriba

Nola kudeatu kexak eta iradokizunak

• Kexak eta iradokizunak kudeatzeko gida

  La Gida metodologia-ildoak ematen ditu kudeatzeko kexak eta Sugerencias -kalifikazioari buruz egindako erabiltzaileei erakunde publikoa.

Volver arriba