Calidad. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias
Gizartea eraldatu egiten da eta administrazio publikoaren hauei erantzuten erronka berriakzerbitzuen kalitatea ebaluatzeneskaintzen dituen behar du, etaherritarrakzentroan hartutako erabakiei buruz.
En el 951/2005 Errege Dekretua, uztailaren 29koa,
esparru orokorra ezarri da, kalitatea hobetzeko estatuko administrazio orokorra.
Erregulazio hori gaiak barne hartzen ditu: erabiltzaileen gogobetetze-mailaren ebaluazioa, zerbitzu-gutunak, kexu eta iradokizunak, kalitatea ebaluatzeko, aitortzeko programak, etab.
Eremu horietan egindako jardueren elementuak diragardentasunaeta konpromisoakalitateazerbitzu publikoak, eta erretinan fokuratzen handitzekogogobetetze-mailaherritarren eta erabiltzaileen-.
