Última actualización: 07-07-2026
La Ley General de Telecomunicaciones y la Carta de Derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, reconocen una serie de derechos específicos de los usuarios de este sector.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es la unidad que tiene encomendadas dos funciones principales:
La normativa sobre telecomunicaciones detalla los derechos específicos que corresponden a los usuarios del servicio de telefonía fija, móvil, acceso a internet y paquetes de voz y datos.
En la página de la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones figuran cuáles son esos derechos:
Todos los ciudadanos tienen derecho a disfrutar de una conexión a la red telefónica fija.
Esta conexión debe permitir la posibilidad de hacer y recibir llamadas y disfrutar de una velocidad de acceso a internet descendente de 1 Mbps.
El operador que garantiza en España el Servicio universal es TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.
Este operador tiene la obligación de proporcionar una conexión a la red telefónica fija que garantice un acceso funcional a Internet.
La página web de TELEFÓNICA DE ESPAÑA es www.movistar.es.
Su teléfono de atención es el 1004.
Para obtener una línea telefónica del operador que presta el Servicio universal (TELEFÓNICA DE ESPAÑA), debe abonarse una cuota de conexión.
Para los domicilios que ya disponen de una conexión, lo único que necesita realizar el usuario que desee contar con el servicio de telefonía o internet fijo es realizar la correspondiente solicitud de alta a su operador.
Todos aquellos operadores que estén en condiciones de suministrar el servicio, lo harán tras el contrato celebrado con el consumidor.
En caso de no encontrar ningún operador, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, como operador designado en España para garantizar el Servicio universal, está obligado a proporcionar el servicio.
Cuando un domicilio no dispone de conexión alguna al servicio telefónico fijo, lo único que necesita realizar el usuario que desee contar con el servicio de telefonía o internet fijo es realizar la correspondiente solicitud de alta de línea a su operador.
Todos aquellos operadores que estén en condiciones de suministrar el servicio, lo harán tras el contrato celebrado con el consumidor.
En caso de no encontrar ningún operador, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, como operador designado en España para garantizar el Servicio universal, está obligado a proporcionar el servicio.
Todos los usuarios del servicio telefónico fijo o móvil, y del servicio de acceso a Internet, tienen derecho a cambiar de operador en cualquier momento.
Si el cambio es entre operadores de telefonía fija o móvil, el usuario tiene derecho a conservar su número de teléfono (portabilidad).
El derecho a la portabilidad existe:
Para cambiar de operador con conservación de número (portabilidad) basta con dirigir la petición al operador nuevo (receptor) que la coordinará con el anterior (donante).
Para cambios de operador sin portabilidad (es decir, cambio de operador de internet o de telefonía pero sin conservación de número), es preciso tramitar la baja con el operador anterior y el alta con el nuevo.
Puedes obtener aquí más información sobre la portabilidad:
Hasta el momento, no existe una página oficial que contenga una herramienta para comparar precios entre operadores.
No obstante, existen abundantes comparadores privados de tarifas.
Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
En la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones te puedes informar de lo siguiente:
Cuando un usuario no paga una factura de un servicio de telecomunicaciones, debe distinguirse si se trata de la telefonía fija o de la móvil:
Para personas con renta baja, el servicio universal de telecomunicaciones obliga a TELEFÓNICA DE ESPAÑA a ofrecer el "Abono social", que consiste en un descuento en la cuota de alta y también en la cuota mensual de abono.
Para ser beneficiario del Abono social deben cumplirse determinados requisitos. En concreto, va dirigido a jubilados y a pensionistas cuya renta familiar no exceda el 120% del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM).
Consistirá en la aplicación de una bonificación del 70% en el importe de la cuota de alta o cuota de conexión de líneas individuales y del 95% en el importe de la cuota de abono de la línea individual de carácter periódico.
Para conocerlas, debes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de los operadores.
Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública
Secretaría General de Telecomunicaciones y Ordenación de los Servicios de comunicación audiovisual
Subdirección General de Atención al usuario de telecomunicaciones y servicios digitales
